iPhone 14 Pro com bateria não original e descaso da Trocafone na solução
Em réplica
Imperatriz - MA
27/02/2026 às 10:36
ID: 241843239
Comprei um iPhone 14 Pro através da Trocafone, anunciado com a condição "Excelente". Para minha surpresa e indignação, ao receber o aparelho, constatei que ele possui uma bateria NÃO ORIGINAL, o que gera alertas no sistema da Apple e compromete a confiabilidade e o valor de revenda do produto.
Diante do vício apresentado, solicitei a devolução/reparo dentro do prazo legal. No entanto, o descaso da empresa foi total: o aparelho me foi devolvido com a mesma bateria não original. Já realizei três tentativas de contato e reclamações diretas solicitando a troca por um aparelho 100% original ou a devolução do valor, mas até o momento não tive uma solução definitiva.
Ressalto que o produto está dentro do prazo de garantia de 90 dias e, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), tenho o direito à substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga.
A classificação "Excelente" da Trocafone deveria garantir um padrão de qualidade que não foi entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 15:07
Olá, WILKSON A CARVALHO, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
Gostaríamos de reforçar que, independentemente da condição escolhida no momento da compra — Excelente, Muito Bom, Bom ou Outlet — trabalhamos com aparelhos seminovos, ou seja, produtos usados que passam por testes e revisões técnicas.
Sempre que necessário, realizamos a substituição de peças para garantir o pleno funcionamento do aparelho. Priorizamos o uso de peças originais; porém, quando não é possível, utilizamos peças compatíveis que ofereçam desempenho equivalente.
A classificação escolhida no ato da compra refere-se exclusivamente ao estado estético (carcaça) do aparelho. Componentes internos podem ser substituídos durante o processo de revisão técnica. Por se tratar de produto seminovo, não é possível garantir que todos os componentes sejam originais de fábrica, condição aplicável apenas a aparelhos novos, que não é o seu caso, pois você adquiriu um produto usado.
As informações referentes à tela e bateria constam na página do anúncio no momento da compra, bem como em nosso site, no link abaixo:
https://relacionamentotrocafone.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360028596951-O-que-significa-adquirir-um-produto-seminovo
Em relação à sua devolução anterior, o atendimento não foi registrado por alegação de bateria não original, mas sim porque você informou que o aparelho apresentava falhas ao carregar e aquecimento durante o carregamento. Diante do defeito relatado, foi realizada a substituição da bateria para correção do problema técnico.
Na sua solicitação mais recente, foi mencionada apenas a questão da bateria ser paralela, não foi passado nenhum defeito técnico do aparelho. Essa característica não configura defeito do aparelho, considerando a política aplicada a produtos seminovos.
Informamos também que o prazo para solicitação de reembolso já foi encerrado. No entanto, você permanece com a garantia de 90 dias para atendimento em caso de defeitos técnicos de funcionamento, podendo ser reparo ou troca, caso necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Trocafone
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 15:51
A resposta da empresa é uma confissão de desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Primeiramente, ao vender um aparelho com o status 'Excelente', a empresa cria a legítima expectativa de um produto com componentes originais. A utilização de peças 'compatíveis' (paralelas) sem aviso prévio claro no anúncio configura Publicidade Enganosa (Art. 37, CDC) e viola o Direito à Informação (Art. 6, III, CDC).
Além disso, vocês admitem que houve uma tentativa de reparo anterior (Protocolo: *****) por aquecimento excessivo, mas devolveram o aparelho com a mesma bateria inautêntica, persistindo o vício de qualidade e o risco à segurança.
De acordo com o Art. 18, 1, inciso II do CDC, uma vez que o vício não foi sanado de forma satisfatória na primeira tentativa, eu tenho o direito à restituição imediata da quantia paga, independentemente de prazos internos de 'reembolso' que a empresa tente impor.
Informo que a reclamação já foi protocolada junto ao Tribunal de Justiça do Maranhão (Processo em fase de atermação)