iPhone 15 Pro Max vendido como novo, mas entregue usado e sem acessórios. Solicito cancelamento e estorno da compra.
Respondida
Vitória da Conquista - BA
16/01/2026 às 10:04
ID: 237770151
Fiz uma compra em 13/12/25 apos receber uma oferta do Banco Inter, de Iphone 15 Pro Max 256G, com desconto de 20%, em 10 x sem juros. Em momento algum ficou claro no anuncio e link de compra que o aparelho seria USADO ou RECONDICIONADO
. Ao receber o aparelho, em 19/12/25, via TransportadoraDHL Express, o aparelho NÃO chegou em embalagem original do fabricante, veio em nome de TROCAFONE, envolto num plastico bolha, sem nenhum acessorio, apenas com um "manual" de uso, descrevendo-o como usado, em bom estado. No dia util seguinte, 22/12/25, entrei em contato com a empresa para efetuar a devolução e cancelamento da compra, dentro do prazo de 07 dias para devulação conforme Lei do consumidor. No dia seguinte, despachei o item pelos correios atraves do envio reverso, conforme orientado pela TROCAFONE. Já efetuei o pagamento da 1 parcela em cartao de credito e ate hoje, 30 dias após a compra, nao tive o cancelamento do valor integral junto a operadora do cartao de credito. Tenho protocolos de atendimento, porem sem solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 11:44
Olá. Como vai? Esperamos que esteja bem!
Queremos começar pedindo desculpas pelo ocorrido, sentimos muito pelo inconveniente que isso possa ter causado.
Sobre a embalagem, os produtos são enviados na embalagem da Trocafone.
Vimos que solicitou a devolução para reembolso e o aparelho chegou em nossa Central dia 15/01/2026, mas infelizmente tivemos um contratempo com o setor de logística em relação ao aparelho recebido.
Estávamos em tratativa para finalização o quanto antes.
Assim que foi concluído a devolução, autorizamos o reembolso via plataforma de compra.
Para maiores informações sobre o estorno, pedimos por favor que os acione.
Em nome da equipe Trocafone, reiteramos nosso compromisso em melhorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Trocafone.