Trocafone

Reclamar dessa empresa

Barreiras - BA

25/09/2026 às 13:31

ID: 260055963

Comprei um iPhone XS 256GB pela Trocafone e, desde o recebimento, o aparelho apresentou problemas: toques [Editado pelo Reclame Aqui] na tela, travamentos e alteração/mancha na imagem da câmera/tela, além de outras questões que me fizeram procurar o atendimento da empresa.

Segui as orientações da Trocafone e encaminhei o aparelho para análise/assistência. Fiquei mais de 40 dias sem o celular, aguardando uma solução.

Após o aparelho retornar, novamente precisei tratar com a empresa para realizar a devolução. Seguindo as orientações recebidas, retirei a película e a capa/proteções que eu havia colocado no aparelho, pois fui orientada a retirar esses acessórios para realizar o envio.

Ocorre que, depois disso, fiquei aguardando o código de rastreio/orientação necessária para conseguir fazer a devolução novamente. Houve demora no envio desse código, e, enquanto eu aguardava, o aparelho acabou escorregando acidentalmente e batendo no cantos, e teve a quebra do vidro da frente.

O aparelho continua funcionando como antes.A quebra aconteceu de forma acidental e pontual, no canto do aparelho, enquanto eu aguardava justamente as orientações para devolvê-lo à empresa.

Estou registrando todo esse histórico porque não se trata simplesmente de um aparelho que sofreu uma queda. O problema começou desde o recebimento do produto, com falhas que já foram comunicadas à Trocafone, seguido de um período superior a 40 dias sem o aparelho e, posteriormente, nova demora para viabilizar a devolução.

Não considero razoável que todo o histórico seja desconsiderado em razão desse acidente ocorrido durante a espera pelo procedimento de devolução.

Solicito que a Trocafone analise o caso de forma integral, considerando os problemas apresentados desde a aquisição, os atendimentos anteriores, o período em que fiquei sem o aparelho e a demora na disponibilização do código/orientação para a nova devolução.

Quero uma solução definitiva, e não apenas uma resposta genérica solicitando que eu encaminhe novamente o aparelho para análise.

Aguardo o posicionamento da empresa e a solução adequada para o caso.