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Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

09/08/2026 às 19:05

ID: 256005355

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REVOLTA! MACBOOK DE QUASE R$ 6 MIL, PAGO NO PIX, COM 3 MESES DE USO E JÁ COM DEFEITO!

O sentimento que temos neste momento é de REVOLTA e completo desrespeito como consumidores.

Compramos um MacBook de quase R$ 6.000,00, pago À VISTA via PIX. Desde o início já tivemos problema: O CARREGADOR VEIO COM DEFEITO.

Agora, com apenas 3 meses e alguns dias de uso, o próprio MacBook apresentou uma LINHA PRETA NA TELA.

É isso mesmo: quase SEIS MIL REAIS em um equipamento que, com pouquíssimo tempo de uso, já apresenta um problema grave na tela.

E não estamos falando de um computador utilizado apenas para lazer. Esse MacBook é uma FERRAMENTA DE TRABALHO.

Pagamos mensalmente programas profissionais, inclusive Photoshop, e estamos sendo prejudicados porque não conseguimos utilizar normalmente um equipamento que deveria estar praticamente NOVO.

Estamos perdendo tempo, tendo transtornos na nossa rotina profissional e continuando a pagar por ferramentas de trabalho que dependem desse computador.

E o que aumenta ainda mais nossa indignação é verificar que aparentemente NÃO SOMOS OS ÚNICOS.

Existem diversas reclamações públicas de consumidores relatando problemas com produtos, tanto no próprio Reclame Aqui quanto em comentários nas redes sociais da empresa e em avaliações relacionadas à loja no Magazine Luiza.

Portanto, não estamos tratando essa situação como algo normal ou aceitável.

Um produto dessa categoria e desse valor não pode apresentar esse tipo de problema com apenas 3 meses e alguns dias de utilização.

Entendemos que um defeito que surge dessa forma, com pouquíssimo tempo de uso, pode caracterizar VÍCIO OCULTO, situação protegida pelo CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.

Queremos uma SOLUÇÃO. E solução de verdade.

Não vamos aceitar ficar com esse MacBook nessas condições.

Diante de tudo o que aconteceu, queremos que a empresa apresente uma das seguintes soluções: a SUBSTITUIÇÃO deste MacBook por outro equipamento em perfeitas condições ou a DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO, para que possamos comprar outro equipamento em uma loja que efetivamente nos ofereça segurança e suporte no pós-venda.

Não queremos resposta automática.
Não queremos enrolação.
Não queremos ser jogados de um atendimento para outro.

QUEREMOS RESOLUÇÃO.

É revoltante pagar quase R$ 6.000,00 À VISTA, receber um carregador que JÁ VEIO COM DEFEITO e, apenas 3 meses depois, ter que lidar também com problema na tela do próprio MacBook.

Isso é desrespeito com o consumidor.

Estamos registrando formalmente esta reclamação e guardando comprovante do PIX, nota fiscal, registros do defeito apresentado desde a compra, fotos e vídeos da tela e demais documentos relacionados ao caso.

Caso a empresa não resolva a situação de maneira administrativa, buscaremos nossos direitos pelos meios cabíveis, inclusive JUDICIALMENTE, requerendo o que for aplicável diante dos prejuízos e transtornos causados.

Não estamos pedindo favor.

ESTAMOS EXIGINDO UMA SOLUÇÃO PARA UM PRODUTO DE QUASE R$ 6 MIL QUE DEVERIA ESTAR EM PERFEITO ESTADO DE FUNCIONAMENTO.

Aguardamos uma solução IMEDIATA.