Meu MOTO G 34 da Trocafone travou e não funciona, e o atendimento é só automático
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 18:34
ID: 259254001
Comprei um MOTO G 34 pela Trocafone, na categoria Muito Bom,
Desde o recebimento, eu estava ciente de que o aparelho poderia apresentar algumas marcas estéticas de uso. Inclusive, ele chegou com alguns riscos nas laterais, que acredito serem decorrentes do uso de capa, e isso nunca foi um problema para mim. Não estou reclamando da aparência do aparelho.
O problema é
TEM problemas de funcionamento.
aparelho ficou completamente preto, travou e não abria. Depois de várias tentativas e reinicializações, nao funciona. T
Já entrei em contato com a Trocafone e enviei vídeos, prints
A própria Trocafone confirmou que registrou no meu atendimento os problemas
O problema é que, até o momento, meu atendimento está sendo feito basicamente por um sistema automático. Quando solicito atendimento humano, sou direcionada para outro WhatsApp com novas opções automáticas, sem conseguir efetivamente falar com uma pessoa para explicar o caso e discutir uma solução.
A Trocafone também está solicitando que eu envie o aparelho para análise, informando que, após o recebimento no centro de distribuição, o prazo para conclusão pode chegar a 10 dias úteis.
Eu entendo que uma análise técnica possa ser necessária. O que me preocupa é que enviar o aparelho para análise não me dá nenhuma segurança de que eu receberia de volta um aparelho realmente confiável e sem novos problemas. Quero atendimento humano, é o minimo.
Att.