Pedido de avaliação de venda não confirmado via email

Olá, Lucas. Tudo bem?

Gostaríamos de começar pedindo desculpas pelo ocorrido. Lamentamos o transtorno causado.

Verificamos que a venda nº *****, realizada em 14/04/2026, ficou com o status de “compra abandonada”. Isso significa que o processo não foi concluído corretamente, e por esse motivo você não recebeu as orientações para dar continuidade.

Nesse caso, não é possível retomar essa solicitação, sendo necessário refazer a venda desde o início para que o processo siga normalmente.

Enviamos as informações acima a você via e-mail sob o protocolo ***** , e você refez a venda.

Obrigada pelo seu retorno. Ficamos felizes em informar que a sua venda seguirá com o fluxo normal agora, e será por esse número de ordem *****.

Já abrimos um chamado para o setor responsável, e em breve nossa equipe entrará em contato com você para dar continuidade aos próximos procedimentos.

Dessa forma, iremos encerrar sua manifestação no Reclame Aqui, visto que o processo seguirá normalmente e você receberá todas as orientações necessárias.

Estamos à disposição através do e-mail que foi enviado.

Atenciosamente,
Equipe Trocafone.