Problemas com os aparelhos (Categoria excelente)
Respondida
Osasco - SP
27/10/2023 às 16:10
ID: 174848939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa minha primeira experiencia com a empresa já me decepcionei 3 vezes em apenas 2 meses. Fiz uma compra do aparelho Galaxy Note 10 Plus categoria Bom, e o mesmo veio com tela [Editado pelo Reclame Aqui] (pelas especificações não deveria ocorrer). Após o problema eu efetuei a devolução e ganhei um voucher no mesmo valor, acabei pegando o Galaxy Note 20 Ultra (categoria excelente), porém, celular aparentou uma linha verde no meio da tela fazendo com que eu novamente devolvesse o celular junto com a capinha. Mas dessa vez o celular foi para o reparo e me mandaram um novo no mesmo modelo (sem capinha). E infelizmente o mesmo veio com problema na câmera deixando a tela embaçada não entregando completamente o que prometem. Gostaria de uma solução, se possível o reembolso do valor, ou um aparelho novo na caixa. Todos me falaram bem do site, mas minhas experiencias não estão sendo nenhum pouco confortáveis.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 08:50
Olá, Felipe. Tudo bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu aparelho e já iniciamos o processo para a solução!
Assim que nos contatou, já retornamos o contato para conseguimos te atender da forma desejada, direcionamos todas as informações sobre o processo de devolução ao seu e-mail sob *******, juntamente com o código de postagem para que envie o aparelho sem nenhum custo e assim que recebermos, daremos continuidade ao seu atendimento.
De acordo com a Política de Troca e Devoluções, o prazo de envio é de até 5 dias úteis a partir da data que recebermos.
Estamos acompanhando seu caso por e-mail, esperamos a resolução o mais breve.
Para mais informações estamos à disposição a partir do e-mail que foi enviado, WhatsApp******* Seg à Sex 09h às 17h.
Abraços,
#TimeTrocafone