Trocafone

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/11/2023 às 22:55

ID: 176077307

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 06/11/******* comprei celular Samsung Galaxy Note 20 Ultra na categoria BOM, no quiosque Shopping Tietê Plaza, com entrega em minha residência. Inicialmente, gostaria de destacar o excelente e atencioso atendimento do vendedor Edvan.

Em 09/11/******* recebi o aparelho e já estranhei um barulho presente, indicando algo solto dentro dele. Em 13/11/******* enviei um e-mail para o atendimento TROCAFONE exigindo a troca do equipamento conforme e-mail abaixo:

"13/11/******* 15:24 Mensagem:
Número de IMEI do aparelho: xxxxxxxxxxx
Descreva como gostaria de ser atendido: Exijo a TROCA por um novo equipamento com a condição que comprei. Visto que recebi um aparelho revisado por vocês e mesmo assim tem 4 defeitos (demonstrei todos por fotos e vídeos). Vocês escolheram me entregar com aparelho com defeitos que condiz com a categoria OUTLET e não foi essa categoria que comprei. Isso é um erro grave, um absurdo essa falta de respeito com o cliente. Eu sou CLIENTE TROCAFONE, sempre indiquei a empresa para outras pessoas, mas ser engana dessa forma, eu não admito. EXIJO UMA SOLUÇÃO RAPIDA. O aparelho foi um presente para meu esposo, UM PRESENTE FRUSTADO.

Mensagem:
Boa tarde, Trocafone. O motivo deste email é relatar os problemas encontrados com o aparelho adquirido no ******* da NF xxxxxxx, modelo Galaxy Note 20 Ultra, IMEI xxxxxxxxx. Foram identificados os seguintes problemas (QUATROS PROBLEMAS!):
1- Estufamento na parte superior traseira. (foto).
2- Câmera traseira com sinais de deslocamento. Há uma mancha branca ao redor da lente que não está centralizada, ou seja, julgo que a câmera esta fora do lugar correto (UM ABSURDO eu ter que relatar esse problema, sendo que funcionários Trocafone realizaram o teste antes de me entregar, é um problema visualmente percebido até por uma pessoa que não usa um celular). (foto).
3- A caneta não conecta ao celular, comprometendo funções como o disparo de selfies. Além disso, a cor da caneta está diferente da cor do aparelho, indicando que a caneta não é o acessório do aparelho e muito menos compatível com o modelo. (vídeo).
4- Há algo solto dentro do celular. Ao chacoalhar, é possível ouvir claramente o barulho de algo solto. (vídeo) Solicito a troca do produto, pois de acordo com o informativo enviado junto ao aparelho, todos os celulares são revisados e testados. No entanto, neste caso, o produto foi entregue com revisão inadequada, resultando nos problemas mencionados. Isso pode ser caracterizado como propaganda enganosa conforme o artigo 37 da Lei do Consumidor."

Em 14/11/******* 10:55 recebi a resposta:
"Mensagem:
Olá, Aline! Bom dia!
Tudo bem?
Agradecemos pelo envio das imagens!
O prazo para finalizarmos o atendimento escolhido REENVIO é de até 10 dias úteis após o recebimento em nossa empresa."

Não compreendi qual a data da retirada, enviei mais 2 e-mails e recebi a mesma informação:

"14/11/******* 12:28
Mensagem:
Olá, bom dia.
Não entendi bem. Quando o aparelho será retirado?"

"16/11/******* 07:56
Mensagem:
Olá, Trocafone.
Bom dia.
Hoje é o sétimo dia após o recebimento do celular.
Ainda não recebi uma informação clara sobre a solução do meu problema.
Quando o aparelho será retirado?
Aguardo retorno, obrigada."

Hoje 16/11/******* recebi um e-mail padrão sem explicação alguma de como será o processo de retirada (data, horário, quem retira) e troca do aparelho.

TEMOS MA VIAGEM MARCADA PARA DIA 25/11, A COMPRA DO CELULAR FOI PARA ATENDER UMA DEMANDA DA VIAGEM E EXIJO A TROCA DO CELULAR ATÉ DIA 24/11. Infelizmente é o segundo problema consecutivo que tenho com a TROCAFONE.