Trocafone

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

03/09/2026 às 21:46

ID: 258184019

Solicito o REEMBOLSO INTEGRAL de R$ 3.431,12 referente à compra de um iPhone adquirido na Trocafone em 13/07/2026 e pago à vista por Pix.

Comprei dois aparelhos da Trocafone e um deles apresentou defeito na tela. O touch do iPhone deixou de funcionar corretamente, impossibilitando o uso do aparelho.

Entrei em contato com a Trocafone e, seguindo as orientações da empresa, devolvi o aparelho no dia 10/08/2026.

Desde então, estou tentando receber meu dinheiro de volta, mas a empresa não solucionou o problema.

O mais grave é que estou recebendo informações contraditórias da própria Trocafone.

Em um atendimento, fui informada de que o reembolso no valor de R$ 3.431,12 havia sido realizado no dia 17/08/2026. Entretanto, conferi minha conta bancária e o valor NÃO foi recebido. Não houve o crédito do reembolso.

Posteriormente, em outro atendimento, a empresa informou que não faria o reembolso e que o aparelho teria sido enviado novamente para minha residência.

Isso também não corresponde à realidade. Eu NÃO recebi o aparelho de volta.

Portanto, atualmente estou sem o aparelho e sem o meu dinheiro.

Também consta no sistema da empresa uma informação de que eu teria recebido o aparelho, o que contesto expressamente, pois NÃO recebi esse produto.

Quero deixar absolutamente claro que NÃO tenho interesse em receber novamente o aparelho. O produto apresentou defeito no touch/tela, foi devolvido à empresa e não tenho interesse em permanecer com esse aparelho.

O que solicito é exclusivamente o REEMBOLSO INTEGRAL de R$ 3.431,12, valor que foi pago à vista por Pix.

Já tentei resolver a situação diretamente com a Trocafone, porém não obtive uma solução. O atendimento também é extremamente difícil, pois sou direcionada para atendimento automatizado por IA e não consigo obter uma resposta concreta de um responsável pelo caso.

Diante disso, solicito:

1. A devolução integral de R$ 3.431,12, referente ao valor pago pelo aparelho;
2. Que a empresa informe de forma clara e documentada o que aconteceu com o aparelho devolvido;
3. Caso a empresa insista que o reembolso foi realizado em 17/08/2026, que apresente o comprovante efetivo da transação, contendo data, valor e identificação da operação;
4. Que a empresa corrija qualquer informação incorreta em seu sistema que indique que eu recebi o aparelho;
5. Que a empresa cesse as informações contraditórias e apresente uma solução definitiva para o caso.

Não aceito o reenvio do aparelho. Minha solicitação é pelo REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago, pois o produto apresentou defeito e já foi devolvido à empresa.

Tenho os comprovantes da compra, do pagamento via Pix, da devolução do aparelho e os registros das conversas com a Trocafone, inclusive as mensagens nas quais a empresa afirma que o reembolso teria sido realizado e, posteriormente, apresenta outra versão dos fatos.

Solicito que a Trocafone resolva definitivamente a situação e devolva os R$ 3.431,12 que me pertencem.