Reclamação sobre iPhone 11 usado com defeito e recusa de devolução/reembolso pela Trocafone.
Não respondida
naoconsta - naoconsta
04/09/2026 às 14:09
ID: 258233179
Sempre compro na troca fone todos os iPhones que tive até hoje, salvo o primeiro que comprei em loja própria e novo. Dentre os vários iPhones comprados na Trocafone foi o iPhone 11 de 128gb e como todos que eu compro esse também tinha a classificação de usado excelente, porém, não gostei desse último pois ele começou apresentar alguns problemas, embora simples mas desagradáveis, ou seja a tela travava ficava escura ou simplesmente congelava, outro fato , quando eu digitava no WhatsApp as palavras saíam trocadas com vários símbolos e eu tinha que digitar bem devagar e corrigir várias vezes, também ao colocar no carregador e tentar digitar alguma coisa ou pesquisar alguma página ele simplesmente não aceitava. Então como estava dentro do prazo de garantia troca/ devolução. Eu solicitei a devolução. Fiz contato com a empresa pelo WhatsApp e conforme orientação do atendente enviei o produto dizendo que queria o reembolso pois não estava satisfeita com o desempenho do mesmo. Nesse meio tempo recebia mensagens por e-mail sobre a situação do processo de devolução e prazos para resolução ( a princípio em até 10 dias seria resolvido) Porém, pra minha surpresa, hoje recebi um e-mail da empresa dizendo que estava tudo certo e o produto estava sendo reenviado para mim. Imediatamente informei que eu tinha pedido devolução/ reembolso e nao revisão técnica. Novamente a empresa solicitou que eu entrasse em contato por
Formulário ou WhatsApp mas ao fazer isto as mensagens eram como se eu estivesse iniciando todo o processo novamente e ainda com IA, embora tenha recebido mensagem com a opção de falar com atendente real e não virtual. Ou seja acredito que eu tenha o direito de devolver um produto ou que o mesmo seja trocado por outro de mesmo valor e qualidade desde que dentro do prazo estabelecido pela garantia. Comprei um produto usado porém dado como quase novo devido a classificação de usado excelente ou seja não era um produto recondicionado com tela trocada e sem ser original. Na descrição do produto apresentado como usado excelente no anúncio não se menciona que pode ter tido tela trocada por uma paralela ou bateria trocada também etc (vide anexo) mas apenas sobre as condições do produto. Sendo assim gostaria de devolver esse produto ou receber outro de mesmo valor nas mesma condições mas com as peças originais . Agradeço a atenção. Obrigada