Solicitação de Reembolso ou Troca

Question

Adquiri um celular junto à Trocafone anunciado no site como estando em condição Excelente (como novo). No entanto, ao receber o aparelho, constatei pequenos arranhões na tela e no conjunto das câmeras, indicando sinais de uso ou possível reparo anterior, em desacordo com a condição anunciada.
Ainda dentro do período de garantia, o aparelho passou a apresentar diversos defeitos, incluindo falhas constantes na câmera, travamentos frequentes, baixo desempenho e estufamento da bateria, sem que tenha sido exposto a condições inadequadas de uso, temperatura ou armazenamento.
Ao buscar suporte, encontrei grande dificuldade no atendimento, que ocorre exclusivamente por assistente virtual, sem solução efetiva para o problema, impossibilitando o adequado exercício dos meus direitos como consumidor.
Diante dos fatos, solicito a troca do aparelho por outro em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Caso não haja uma solução dentro de prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.