sujeira dentro câmera frontal e touch com problema
Em réplica
Lorena - SP
18/07/2022 às 11:58
ID: 146943957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um celular na troca fone com estado excelente, depois de pouco tempo o touch começou a falhar e começou a entrar sujeira na câmera frontal. Na central de configurações aparece uma aviso que a peça usada na tela não é original e pode apresentar problemas.
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Resposta da empresa
19/07/2022 às 10:20
Olá Reginaldo, tudo bem? Esperamos que sim!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu aparelho =(
Verificamos em nosso sistema que você recebeu o seu aparelho no dia 30/03/*******, contando 90 dias a partir da data de recebimento do aparelho, a sua garantia estaria válida até 30/06/*******, dessa forma a garantia da sua compra já venceu.
De acordo com nossos Termos e Condições de uso disponível em nosso site https://*******):
“A Trocafone fornece uma garantia de funcionamento para produtos usados ou seminovos pelo prazo de 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento do aparelho.”
Por essa razão não será possível efetuarmos o reparo/troca do seu aparelho. Orientamos que você encaminhe o aparelho para uma assistência técnica de sua preferência.
Direcionamos as informações ao seu e-mail através do nosso SAC, e estão sob protocolo de atendimento 413344222.
Nos colocamos à inteira disposição para mais esclarecimentos a partir do e-mail que foi enviado, pelo chat online em nosso site, ou ainda pelo telefone******* de segunda à sexta-feira das 09h00 às 17h00 e aos sábados das 09h00 às 13h00 (exceto domingos e feriados).
Atenciosamente,
Equipe Trocafone!
Réplica do consumidor
19/07/2022 às 10:30
péssimo entendimento, comprei um celular que dizia EXCELENTE ESTADO e depois de pouquíssimo tempo já começou a apresentar problemas, tomo um super cuidado com o celular e agora já vou ter prejuízo. Câmera frontal com sujeira tem a ver com a troca de tela realizada por vocês (TROCAFONE). Se o problema não for resolvido vou entrar com ação civil.