Troca Fone e Reuse Fone - Defeito na tela do Galaxy S23 dentro da garantia legal
Não respondida
Belo Horizonte - MG
05/07/2026 às 20:12
ID: 253142969
Título: TROCA FONE E REUSE FONE - Defeito na tela dentro da garantia legal - Galaxy S23 (Pedido feito em 05/06/2026)
À Troca Fone e Reuse Fone,
Realizei a compra de um smartphone Galaxy S23 Galaxy 128GB Verde - Status Muito Bom, no dia 05/06/2026 através da plataforma Troca Fone, sendo o produto faturado pela parceira Reuse Fone (conforme Nota Fiscal em anexo).
E dia 29/06/2026, em poucos dias após o recebimento e configuração para o uso, o aparelho pediu atualização, desde então apresentou uma linha rosa vertical permanente na tela, impossibilitando o uso adequado. O celular está em perfeito estado, sem qualquer marca de queda, trincado ou dano por líquido. Trata-se de uma falha de hardware (bem conhecido, segundo os relatos na internet), que se manifestou com menos de um mês de uso.
Como o produto encontra-se dentro do prazo de 90 dias da Garantia Legal, assegurada pelo Artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito o envio de um código de postagem reversa para que o aparelho seja reparado sem custos, ou a substituição por outro modelo equivalente.
Ressalto que, por força da Responsabilidade Solidária (Art. 18 do CDC), ambas as empresas respondem pelo vício do produto colocado no mercado.
Aguardo instruções imediatas para envio do celular.
Atenciosamente,
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