Troca problema defeito na câmera s8
Resolvido
Capão da Canoa - RS
20/08/2022 às 11:54
ID: 148831907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSobre o pedido número 8221880 que abri uma reclamação, a trocafone me enviou mensagem dizendo que iriam aceitar que eu trocasse esse samsung s8 por um voucher e respondi que aceitaria e agora me deixaram no vácuo e o tempo está passando
O celular é ótimo mas a câmera achei um pouco saturada bem colorida mas acaba deixando a foto um escura. O resto é muito bom o aparelho só a bateria tb dura menos um pouco. Mas hoje em dia é importante a câmera e imagino que Samsung s9 plus deva ter câmera melhor.
Na verdade também estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] porque gastei ******* reais num Galaxy s8 que a câmera não condiz com o nível do aparelho comprado como muito bom. Ontem mesmo comprei um samsung s10 no site.
Por favor vejam minhas compras aí sou um ótimo cliente da trocafone.
Acontece que eu fui comecar a usar o celular só dia 6, antes estava desligado e nao percebi, pois estava usando meu antigo. Agora eu não consigo vender ele, e não é justo eu ficar insatisfeito infeliz com um celular de ******* reais que a câmera não é boa. É muito colorido fora da realidade, ficam escuras as fotos supersaturadas. Se e pra gastar ******* reais prefiro botar mais ******* e pegar um s9 plus agora então. Por favor me ajudem a não ficar com esse prejuízo, ainda irei comprar outros aparelhos na trocafone. Me ajudem por favor. Pois estou esperando a mensagem de resposta da moça que me respondeu que iriam aceitar a devolução, se quiserem coloco o print aqui da mensagem da trocafone pra mim, e agora nunca mais me responderam faz uns 5 dias que estao me deixando no vácuo depois de terem dito que poderia devolver, nao é justo isso, se disseram que podia devolver e eu disse que aceito, agora por que razão estão me deixando sem resposta alguma?
Obrigado
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Resposta da empresa
22/08/2022 às 17:04
Olá Milton, tudo bem? Esperamos que sim!
Sentimos muito pelo ocorrido, não é essa experiência que desejamos aos nossos clientes.
Verifiquei que a devolução do produto já foi cadastrada em nosso sistema e enviamos a você via e-mail sob ******* todas as orientações de envio. Após recebermos o aparelho, a devolução será finalizada em até cinco dias úteis e você receberá via e-mail o ******* sua opção escolhida! Esse voucher poderá ser utilizado em qualquer compra em nosso site e garantirá o abatimento do mesmo valor de sua compra.
Para mais informações estamos à disposição a partir do e-mail que foi enviado.
De segunda a sexta das 09:00 as 17:00 (Whatsapp), e aos sábados das 09:00 as 13:00 - pelo Whatsapp.
Abraços,
#TimeTrocafone
Réplica do consumidor
29/08/2022 às 10:15
Bom dia
Sobre o pedido número 8221880, *******.
Fui postar o aparelho nos correios e nao foi possível realizar a postagem pois a trocafone não colocou o meu endereço, e quando acontece isso o correios nao cosegue finalizar a postagem.
Nao é a primeira vez que acontece isso.
O correios mandou entrar em contato com a trocafone para resolver. Pois nao tinha meus dados de endereco e entao ele nao conseguiu finalizar postagem, pois o sistema dos correios nao aceita se nao tiver.
Em resumo, o moço dos correios disse que nao tinha nem o endereco do remetente e nem do destinatário. O códigode postagem nao funcionou.
Preciso que me enviem novo codigo, por favo.
Fico aguardando.
Réplica da empresa
29/08/2022 às 12:05
Olá Milton, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido.
Encaminhamos a você o novo código de postagem com as informações atualizadas via e-mail sob *******.
Para mais informações estamos à disposição a partir do e-mail que foi enviado.
De segunda a sexta das 09:00 as 17:00 (Whatsapp), e aos sábados das 09:00 as 13:00 - pelo Whatsapp.
Abraços,
#TimeTrocafone
Réplica do consumidor
23/09/2022 às 22:06
Fui usar meu cupom agora referente à devolução do *******, e na hora que fiz a compra veio uma mensagem que o telefone tinha acabado no estoque, e com isso a compra nao foi concluída. Porém o cupom nao retornou, agora uso o cupom e ele nao tem mais validade. O que é um absurdo porque ainda nao usei efetivamente, pois a compra nao foi concluída, agora estava aqui tentando comprar e nao consigo usar o cupom.
Consideração final do consumidor
26/09/2022 às 20:53
Tudo certo mas minhas ultimas reclamacoes nao me atenderam, mas no fim foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10