troca smart samsung
Não resolvido
Brasília - DF
23/06/2021 às 05:28
ID: 125651497
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um aparelho s21 no site da samsung com a publicidade de o meu celular valer um valor de R$ 1.*******,00. Tendo em vista meu aparelho estar em bom estado, não iria realizar nenhuma troca; todavia motivado por essa promoção, mesmo entendendo que pelo valor de mercado meu aparelho antigo estaria saindo por um preço aquém do que realmente valia, aceitei o valor.
porém, após uma excessiva demora após a compra do novo aparelho com a Samsung, enviei diversos e-mails para a empresa com quem negociei desde o inicio (Samsung) observando o tempo estar passando sem virem buscar o aparelho. Abri um pedido de reclamação para saber o motivo e após tal excessiva demora, consegui realizar o envio do aparelho para a TrocaFone.
Contudo, para minha surpresa, após todo esse transtorno de demora, a TrocaFone me manda um e-mail dizendo que meu celular antigo valia na avaliação deles R$30,00 (trinta reais).
Inacreditável! Como havia mencionado, o meu aparelho antigo não tinha defeito nenhum e foi avaliado não valendo nem o preço de uma capinha de celular. Coisa mais absurda que já vi!
Enfim, liguei no mesmo momento para a Samsung pois foi a empresa com que realizei a compra pelo sistema troca smart e abri a reclamação objetivando a DEVOLUÇÃO do aparelho novo já que a avaliação do meu usado foi completamente discrepante do valor de mercado e do valor atribuído no momento da compra.
Já vi na fatura do cartão de crédito que realizaram o débito do valor que havia ficado de caução ou bloqueio sem perderem tempo. O que para mim demonstra a extrema má-fé com que estão realizando as negociações. Tive meu direito de consumidor [Editado pelo Reclame Aqui] ao ser induzido em uma espera excessiva para ter meu aparelho antigo avaliado de forma que passaram os 7 dias sem me darem retorno e agora alegam que não posso desistir da negociação.
Somente realizei a compra porque agi com boa-fé e acreditei que iriam realizar tmb a negociação sem má-fé; mas o que estou vendo é que a TrocaFone (que inclusive não tenho negócio nenhum diretamente) prejudicou minha negociação e agora além de tudo quer me causar prejuízo.
Notifiquei a Samsung em 31 de maio sobre o problema de demora através do email (309958454) SAMSUNG-INFORMAÇÃO-PEDIDO %PEDIDO% e me foi respondido que a TrocaFone teria o prazo de 3 (três) dias para retirada do aparelho. Mas essa retirada só foi feita Muito tempo depois, algo em torno de 15 dias, de forma que transcorreu qualquer prazo de direito que eu teria.
Postura inaceitável essa! Se não possuem um sistema eficaz de gerenciamento para negociação, melhor nem oferecerem, pois o que estou vendo é tentarem sacrificar meu direito de consumidor por erros de conferência de mercadorias enviadas e retirada do aparelho antigo. A minha compra foi feita no dia 22 de maio e a entrega no dia 27 de maio. Contudo os demais tramites até o recebimento da oferta de 30 reais pelo aparelho antigo foi em 21 de junho... ou seja, 1 mês de demora e confusão por parte da empresa e não meu.
Abri uma reclamação para Devolução do aparelho novo, pois um absurdo de avaliação desse para mim é inaceitável.
Disponibilizo para analise os diversos e-mails e números de protocolo que desde o inicio realizei com transparência para comprovar o que estou relatando.
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Resposta da empresa
23/06/2021 às 10:45
Olá Dean,
Como vai? Espero que esteja bem!
Tentamos contato no telefone final *******, porém sem sucesso.
Entendo o seu questionamento, iremos explicar como funciona o desconto da promoção, de acordo com as regars estabelecidas no site da Smart Troca Samsung:
Os clientes que realizarem a compra da linha Samsung S21 terão a opção de incluir a venda do seu aparelho usado com a Troca Smart (desde que conste na lista de modelos elegíveis da Trocafone).
Realizando esta opção, será concedido pela Samsung um Desconto fixo, de acordo com o produto adquirido mais um Desconto adicional Trocafone (Desconto Variável ) referente ao valor da troca do aparelho usado.
Finalizada a compra, o Desconto Fixo e o Desconto Variável serão automaticamente concedidos no carrinho de compras, em valor único da soma dos 2 descontos.
Desconto Fixo Samsung + Desconto Variável Trocafone = Pré-autorização (bloqueio no Cartão válido por até 28 dias, da soma dos valores de Desconto Fixo + Desconto Variável)
O valor inferior que foi contra ofertado de R$30,00, refere-se apenas ao Desconto Variável da Trocafone referente a avaliação realizada do seu aparelho usado, onde foi constatado que está defeituoso, ao qual seria adicionado ao Desconto Fixo R$1.*******,00 ofertado pela Samsung, totalizando o valor de R$1.*******,00 , como recusou a contra oferta, o aparelho está sendo devolvido ao endereço onde foi realizada a coleta e o valor do desconto cancelado.
Para mais informações estamos à disposição a partir do e-mail que foi enviado sob protocolo de atendimento 314320625.
De segunda a sexta das 09:00 as 16:30 (Chat. telefone e Whatsapp), e aos sábados das 09:00 as 13:00 - pelo Whatsapp
Abraços,
#TimeTrocafone
Experimente mudar!
Réplica do consumidor
23/06/2021 às 11:03
Bom dia! não recebi nenhuma tentativa de contato telefônico.
Relativamente ao problema em questão, a unica informação que recebi foi sobre a avaliação do celular ser de 30 reais. e-mail simples e claro. Eu li o regulamento da promoção e vi essa questão, mas não ficou claro a forma que seria instrumentalizado.
De toda forma, mesmo com o desconto fixo de R$1.*******,00 (mil reais) ainda assim não tem lógica o valor atribuído onde sairia dos R$1.*******,00 de desconto avaliado (o que me fez interessar na aquisição do aparelho novo) para R$1.******* (onde eu teria que pagar mais de ******* reais Além do que paguei.
Quanto ao aparelho estar defeituoso, não concordo com essa avaliação e acredito que seja um critério exagerado. Declarei meu aparelho antigo como estado de conservação BOM, mas o aparelho nunca apresentou nenhum problema de funcionamento comigo.
Entendo que o sistema de funcionamento da TrocaFone deveria ser revisto, pois a demora que houve para recolherem o aparelho antigo da data que recebi o aparelho novo até a avaliação foi extremamente longa e prejudicial à negociação.
Estava satisfeito com a minha compra até ontem quando recebi a informação de avaliação do aparelho. Agora prefiro devolver o celular novo e cancelar a compra do que ser prejudicado dessa forma.
Já tinha minhas reservas quanto à TrocaFone... agora consolidou minha opinião. Infelizmente estou sendo prejudicado nessa negociação com a Samsung.
Deveria ter sido mais atencioso e pesquisado a empresa, pois vi diversas reclamações semelhantes à minha.
Consideração final do consumidor
12/07/2021 às 17:40
Não realizei negócio diretamente com essa empresa. Realizei o sistema de TROCASMART da Samsung e fui jogado para negociar por tabela com a TROCAFONE. Que péssima experiência. Entendo que fui vítima de uma lesão ao consumidor que já sabem do sistema de justiça do Brasil e apostando na impunidade, fizeram mais uma vítima. Abri reclamação junto a Samsung e não resolveram nada.... só queriam ENGOLIR o meu dinheiro e que se lasque o consumidor. Espero nunca mais ter o desprazer de ser submetido a qualquer negociação que envolva qualquer uma das duas empresas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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