Trocafone

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

03/06/2026 às 20:53

ID: 250490229

Realizei a venda de 12 aparelhos celulares (iPhones 13 e 13 Pro) para a Trocafone. Antes da entrega dos aparelhos, a empresa mantinha contato comigo diariamente tanto pelo Instagram quanto pelo WhatsApp, com uma atendente chamada ***** conduzindo toda a negociação de forma atenciosa e frequente.

Após o envio dos aparelhos, a empresa realizou as análises e me enviou um e-mail no dia 27/05/2026 confirmando que dos 12 aparelhos enviados, 8 foram aprovados nas análises, 2 tiveram ajustes/reparos aceitos com desconto de R$ 250,00 por aparelho, e 2 seriam devolvidos por recusa de ajuste. O valor total acordado para pagamento foi de R$ 22.658,00, com prazo de até 25 dias corridos a partir de 26/05/2026, tendo como data limite o dia 20/06/2026.

No mesmo dia, respondi o e-mail confirmando todas as informações e aproveitei para perguntar se, em caso de atraso no pagamento além da data limite, haveria reajuste diário dos valores por descumprimento do prazo. Nunca recebi resposta para essa pergunta.

A partir desse momento, a empresa simplesmente desapareceu. No WhatsApp, a atendente *****, que mantinha um chat aberto comigo e trocava mensagens diariamente até a formalização da entrega, encerrou o atendimento no exato momento em que perguntei sobre as cláusulas contratuais de não cumprimento. Não tive mais nenhum contato por esse canal. Inclusive, na pesquisa de satisfação que me enviaram após o encerramento, avaliei como "Insatisfeito" justamente por essa postura.

No Instagram, onde antes me respondiam rapidamente e até me mandavam emojis de coração demonstrando cordialidade, passei a ser completamente ignorado. Enviei mensagem solicitando retorno sobre a situação e a empresa visualizou, mas não respondeu. Enviei um follow-up educadamente pedindo uma resposta novamente ignorado.

Por e-mail, enviei mensagens nos dias 29/05 e 02/06 para ***** solicitando retorno sobre o pagamento, sobre as cláusulas contratuais e pedindo ao menos a indicação de um contato telefônico de quem pudesse me ajudar. Nenhuma resposta em nenhuma das tentativas.

O que mais me revolta é a mudança completa de postura da empresa. Enquanto eu era um potencial vendedor e eles queriam meus aparelhos, o atendimento era exemplar, rápido e atencioso. No momento em que receberam 10 iPhones avaliados em mais de R$ 22 mil, cortaram todo e qualquer canal de comunicação comigo. Não respondem WhatsApp, não respondem Instagram, não respondem e-mail. É um descaso total com o consumidor.

Estou com R$ 22.658,00 retidos pela empresa, sem nenhuma informação sobre o andamento do pagamento, sem acesso ao contrato de compra e venda, sem saber quais são meus direitos em caso de descumprimento do prazo, e sem conseguir falar com absolutamente ninguém da empresa.

Diante de tudo isso, solicito o pagamento integral do valor acordado de R$ 22.658,00 dentro do prazo estipulado (até 20/06/2026), o envio formal do contrato de compra e venda com as cláusulas de não cumprimento, informações claras sobre reajuste em caso de atraso, e o restabelecimento imediato da comunicação por parte da empresa.