TROCAFONE, SERÁ QUE VALE A PENA? NÃO.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/10/2023 às 17:41
ID: 173808561
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um zflip 3 no quiosque dentro do shopping metrópole sbc, depois de três dias a moldura do celular soltou um pedacinho, porém precisa muito do celular continuei usando, mas conforme eu fechava esse pedacinho da modura ficava para fora, e com isso foi saindo cada vez mais, foi então que resolvi levar onde comprei no qual foi para assistência, resumindo ficou lá 21 dias, qdo voltou veio do mesmo jeito, o técnico apenas colou dizendo que era cortesia, kkkkk detalhe antes de levar lá, passei na Samsung onde me informaram que essa moldura faz parte da tela e que não teria como só colocar a moldura no lugar sem que tirasse a tela fora. Enfim veio um laudo dizendo que foi mal uso por que a moldura estava marcada, como falei no começo, marcou sim porque continuei usando e conforme fechava o celular um pedaço da moldura ficava para fora. E AINDA POR CIMA TIRARAM O ULTIMO MES QUE EU TINHA DE GARANTIA. ESTOU TOTALMENTE DESAPONTADA COM A TROCA FONE. TOMEM CUIDADO NA HORA DE COMPRAR. AS VEZES VALE MAIS A PENA COMPRAR NOVO ! PAGUEI UM ABSURDO NO CELULAR E AGORA FICO NO PREJUÍZO. QUISER ME ESCUTAR E SABER O QUE TENHO A DIZER.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 09:56
Olá, Jose. Tudo bem?
Primeiramente nos desculpamos pelo ocorrido, lamentamos o inconveniente.
O quiosque nos retornou o contato e confirmou que a negativa ocorreu devido ao mau uso do aparelho. No entanto, é importante ressaltar que a compra foi realizada em uma loja física, e seguimos as diretrizes estabelecidas por essa loja. Compreendemos que isso possa ser frustrante, mas quando é constatado mau uso, não podemos dar continuidade ao processo.
Te enviamos um e-mail sob ******* com todas as informações pertinentes ao atendimento, precisando de mim, pode retornar por lá que te ajudo, combinado? :)
Nos colocamos à inteira disposição para mais esclarecimentos a partir do e-mail que foi enviado.
Para mais informações estamos à disposição a partir do e-mail que foi enviado e também através do nosso Whatsapp de segunda a sexta das 09:00 as 17:00.
Abraços,
#TimeTrocafone
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 10:16
Gostaria de saber com quem foi conversado no quiosque, o atendente não tem condições de avaliar o aparelho e dizer se teve mau uso, Assim fica fácil manter boa avaliação, gente peço que tenham empatia e se coloquem no meu lugar. Façam uma segunda avaliação. Prestem atenção aos detalhes no celular. Sei que uma andorinha só não faz verão e infelizmente não sou a primeira e nem a última fazer reclamação, mas o meu sentimento é de impotência. De não ser ouvida e não ter voz. Pensando eu que conseguiria ser ouvida no reclame aqui, infelizmente por conta das diretrizes que favorecem as lojas físicas não serei ouvida. Enfim é isso!
Consideração final do consumidor
11/04/2024 às 10:42
A empresa não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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