Respondida

Não recebi a ração do meu pet no prazo de 3 dias úteis

Tudo de Bicho

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Realizei a primeira compra da ração do meu pet no dia 20/10/26, o prazo de entrega era 3 dias úteis hoje são 26/10/26 e nada da ração ser entregue. Se vocês não conseguem cumprir o prazo de entrega então melhor vocês mudarem o prazo, porque realizamos a compra calculando quanto de ração tem para o pet e agora vou ter que comprar em outro lugar.

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Interações da reclamação

  1. Tudo de Bicho respondeu

    28/10/2026 às 17:23

    Olá, Luciana, boa tarde! Aqui é a Viviane, fui responsável pela tratativa do seu manifesto.

    Primeiramente, quero lhe pedir desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar. Como tutora, sei o quanto situações como essa podem impactar a rotina e os cuidados com nossos pets.

    Ao analisar seu pedido, identifiquei que a transportadora não iniciou a entrega dentro do prazo estimado. Por isso, cobramos um posicionamento, mas, diante da falta de um retorno efetivo, você optou pelo cancelamento.

    No mesmo dia da solicitação, o pedido entrou em rota de entrega. Por esse motivo, foi necessário solicitar a recusa do recebimento para que o pacote retornasse, enquanto seguimos com o processo de estorno.

    Lamento por todo o transtorno causado e agradeço pela oportunidade de analisar sua situação.

    Permaneço à disposição!

    Com carinho,

    Tudo de Bicho.