O que aconteceu
A empresa se nega a prosseguir com a devolução do item, depois de emitir uma etiqueta de devolução direcionado pra um posto de coleta que não existe.
Foi solicitado uma nova etiqueta, inclusive dei a possibilidade de devolução assumindo os custos do envio, mas a mesma se recusa a receber o produto e efetuar a devolução dos valores, negligenciando todas as leis do consumidor.
Numero do pedido: *****
Compra efetuada 08/06/2026
Produto recebido 16/05/26
Solicitacao de devolução 18/05/26
Ja encaminhei a situação para o advogado da familia, nao pela questão dos valores, que sao totalmente irrisorios, mas por uma questao de principios.
Eu espero que a empresa entre em contato no objetivo de resolver a situacao e evitar que a situacao se escale por um motivo irrisorio
Att *****
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4Interações da reclamação
tudoakilo respondeu
29/06/2026 às 11:20
Olá, Cristiano.
Analisamos novamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Sua solicitação de devolução foi recebida dentro do prazo legal, e, em atendimento ao pedido, emitimos a etiqueta de postagem em 16/06/2026, encaminhando também todas as instruções necessárias para a devolução do produto. A etiqueta possuía validade até o dia 21/06/2026.
Somente em 24/06/2026, após o vencimento da etiqueta, recebemos seu contato informando que não havia conseguido localizar o ponto de postagem indicado e solicitando uma nova etiqueta.
Dessa forma, durante todo o período de validade da autorização de postagem, não houve qualquer comunicação sobre eventual dificuldade na realização da devolução, o que impossibilitou que a empresa prestasse suporte dentro do prazo de utilização da etiqueta.
Ressaltamos que, em nenhum momento, a tudoakilo se recusou a receber o produto ou a atender sua solicitação. O procedimento de devolução foi iniciado regularmente, com a emissão da autorização de postagem e das orientações necessárias. Entretanto, como a etiqueta expirou sem utilização e sem comunicação prévia da dificuldade apresentada, o processo foi encerrado conforme nossa política de trocas e devoluções.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.
Consumidor respondeu
29/06/2026 às 18:46
Negativo.. a empresa de vocês desde o inicio tentou evitar e dificultar a devolução do produto, inclusive me oferecendo um pix de ***** do valor do produto para que eu nao proseguisse. Solicitei a devolução 14/06 e vcs emitiram a etiqueta 16/06, com prazo de 05 dias corridos.. nao consegui efetuar a devolucao, por problemas com o seu ponto de coleta sugerido, e mesmo sendo um absurdo vcs se negarem a emitir uma nova etiqueta de postagem de devolucao, eu sempre me coloquei a disposicao para devolver assumindo todos os custos, afinal é do meu direito como consumidor efetuar a devolucao ou troca do produto.. mas pelo visto vocês nao tem o minimo bom senso e nao sabem fazer contas e vao optar por responder um processo judicial... parabénstudoakilo respondeu
08/07/2026 às 09:00
Olá, Cristiano.
Reiteramos que, em nenhum momento, a tudoakilo se recusou a receber o produto ou a dar andamento à sua solicitação de devolução.
Após o recebimento do seu pedido de arrependimento, a autorização de postagem foi emitida e encaminhada dentro do fluxo previsto, contendo as orientações e o prazo de utilização. Durante todo o período de validade da etiqueta, não houve qualquer contato informando impossibilidade de postagem, dificuldade em localizar a agência ou solicitação de suporte para que a situação pudesse ser prontamente verificada.
Somente após o vencimento da autorização de postagem fomos informados da alegada dificuldade, quando a etiqueta já não possuía mais validade operacional.
Também esclarecemos que a proposta de acordo apresentada anteriormente não teve o objetivo de restringir qualquer direito, mas sim de oferecer uma alternativa consensual para solução da demanda, prática comum nas relações de consumo. A recusa da proposta não interferiu na análise do seu pedido.
Dessa forma, a empresa adotou as providências cabíveis quando a solicitação foi apresentada, não havendo recusa injustificada em atender o consumidor ou conduta destinada a dificultar o exercício de seus direitos.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.
Consumidor respondeu
08/07/2026 às 12:47
Ok.. a situacao ja foi encaminhada pro setor juridico. Obrigadotudoakilo respondeu
21/07/2026 às 11:45
Olá, Cristiano.
Reiteramos que a tudoakilo conduziu o atendimento com base nas informações e nos procedimentos adotados para solicitações de devolução, prestando os esclarecimentos pertinentes ao longo de toda a tratativa.
Caso haja qualquer atualização ou nova manifestação por parte de seu representante legal, a empresa prestará os devidos esclarecimentos pelos meios competentes, colaborando integralmente com a apuração dos fatos.
Nosso compromisso permanece sendo atuar com transparência, respeito ao consumidor e em conformidade com a legislação aplicável.
Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.