Empresa se nega a prosseguir com devolução

Olá, Cristiano.

Analisamos novamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Sua solicitação de devolução foi recebida dentro do prazo legal, e, em atendimento ao pedido, emitimos a etiqueta de postagem em 16/06/2026, encaminhando também todas as instruções necessárias para a devolução do produto. A etiqueta possuía validade até o dia 21/06/2026.

Somente em 24/06/2026, após o vencimento da etiqueta, recebemos seu contato informando que não havia conseguido localizar o ponto de postagem indicado e solicitando uma nova etiqueta.

Dessa forma, durante todo o período de validade da autorização de postagem, não houve qualquer comunicação sobre eventual dificuldade na realização da devolução, o que impossibilitou que a empresa prestasse suporte dentro do prazo de utilização da etiqueta.

Ressaltamos que, em nenhum momento, a tudoakilo se recusou a receber o produto ou a atender sua solicitação. O procedimento de devolução foi iniciado regularmente, com a emissão da autorização de postagem e das orientações necessárias. Entretanto, como a etiqueta expirou sem utilização e sem comunicação prévia da dificuldade apresentada, o processo foi encerrado conforme nossa política de trocas e devoluções.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.

Negativo.. a empresa de vocês desde o inicio tentou evitar e dificultar a devolução do produto, inclusive me oferecendo um pix de ***** do valor do produto para que eu nao proseguisse. Solicitei a devolução 14/06 e vcs emitiram a etiqueta 16/06, com prazo de 05 dias corridos.. nao consegui efetuar a devolucao, por problemas com o seu ponto de coleta sugerido, e mesmo sendo um absurdo vcs se negarem a emitir uma nova etiqueta de postagem de devolucao, eu sempre me coloquei a disposicao para devolver assumindo todos os custos, afinal é do meu direito como consumidor efetuar a devolucao ou troca do produto.. mas pelo visto vocês nao tem o minimo bom senso e nao sabem fazer contas e vao optar por responder um processo judicial... parabéns

Olá, Cristiano.

Reiteramos que, em nenhum momento, a tudoakilo se recusou a receber o produto ou a dar andamento à sua solicitação de devolução.

Após o recebimento do seu pedido de arrependimento, a autorização de postagem foi emitida e encaminhada dentro do fluxo previsto, contendo as orientações e o prazo de utilização. Durante todo o período de validade da etiqueta, não houve qualquer contato informando impossibilidade de postagem, dificuldade em localizar a agência ou solicitação de suporte para que a situação pudesse ser prontamente verificada.

Somente após o vencimento da autorização de postagem fomos informados da alegada dificuldade, quando a etiqueta já não possuía mais validade operacional.

Também esclarecemos que a proposta de acordo apresentada anteriormente não teve o objetivo de restringir qualquer direito, mas sim de oferecer uma alternativa consensual para solução da demanda, prática comum nas relações de consumo. A recusa da proposta não interferiu na análise do seu pedido.

Dessa forma, a empresa adotou as providências cabíveis quando a solicitação foi apresentada, não havendo recusa injustificada em atender o consumidor ou conduta destinada a dificultar o exercício de seus direitos.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que se fizerem necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.

Ok.. a situacao ja foi encaminhada pro setor juridico. Obrigado