O que aconteceu
Realizei a compra de dois livros interativos da empresa dia 26/09/2026, recebi o pedido dia 03/09/2026 e, ao receber os produtos, constatei diversos problemas: ambos chegaram amassados, pois foram enviados apenas em um saco plástico, sem proteção adequada; os dois vieram sem o parafuso que fecha o compartimento das pilhas e um deles ainda apresentou problema na caneta que acompanha o produto. Além disso, a qualidade do material é bastante inferior ao esperado.
Por esses motivos, solicitei a devolução dos dois produtos e o reembolso integral da compra.
O problema é que, ao procurar na própria página da empresa as orientações para solicitar a devolução, o endereço de e-mail informado para esse atendimento é *****.
Tentei enviar a solicitação para esse endereço, mas o e-mail retornou imediatamente por endereço/domínio inexistente. Conforme demonstra o print que estou anexando, o Gmail informa: Endereço não encontrado e que o domínio tudoakilo.combr não foi encontrado.
Inclusive, tentei utilizar o endereço acrescentando o .com.br, mas também não consegui estabelecer contato.
Ou seja, a empresa disponibiliza um endereço de e-mail para solicitação de devolução que simplesmente não funciona, dificultando ou até mesmo impedindo que o consumidor consiga exercer seu direito de solicitar a devolução do produto.
Solicito que a empresa disponibilize um canal de atendimento válido e funcional, forneça imediatamente as orientações para a devolução dos dois livros e providencie o reembolso integral do valor pago.
Estou registrando esta reclamação justamente para deixar documentada a tentativa de contato e evitar que posteriormente seja alegado que eu não solicitei a devolução dentro do prazo.
Aguardo uma solução.
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4Interações da reclamação
tudoakilo respondeu
09/10/2026 às 08:43
Olá Katia!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado e por você ter sentido a necessidade de recorrer a este canal para expressar sua preocupação.
Entendemos como situações como essa podem ser frustrantes e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas. O seu feedback é fundamental para o nosso aprimoramento, e estamos comprometidos em garantir que problemas como esse não se repitam.
Compreendemos a importância da confiança dos nossos clientes e, por isso, seguimos com o reembolso conforme solicitado, buscando solucionar a questão da maneira mais rápida e eficaz possível.
Estamos totalmente à disposição para ajudá-la em qualquer dúvida ou necessidade adicional, e gostaríamos de garantir que estamos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e sempre oferecer uma experiência de compra positiva e satisfatória.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto resolvíamos esta situação, e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência conosco.
Atenciosamente,
Equipe tudoakilo.