O que aconteceu
No dia 25/07/2026 realizei uma locação com a turbi, de um Jeep renegade, ao chegar em minha residência conhecidos meus saíram com o veículo, me assustei pois não permiti e acionei o suporte da turbi, o veículo foi localizado sem danos e retomado pois acionei que tinha sido [Editado pelo Reclame Aqui] pois não permiti.
Gostaria que vocês retirassem esse protesto pois não está sendo cobrado afinal foi levado sem minha autorização !
Por ter sido localizado e resolvido no dia não fiz boletim de ocorrência mas se for necessário irei fazer, afinal foi sem minha AUTORIZAÇÃO!
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4Interações da reclamação
Turbi respondeu
26/10/2026 às 12:02
Olá, Gabriel!
Apresentamos os esclarecimentos técnicos a respeito da sua locação, dos deveres contratuais de custódia e do status cadastral da sua conta.
Conforme estipulado expressamente em nossos Termos e Condições de Uso anuídos no início da reserva, a posse, a chave virtual e a condução do veículo locado são estritamente pessoais e intransferíveis. O titular da locação é o guardião legal do automóvel perante a locadora durante todo o período contratado, respondendo integral e diretamente por quaisquer eventos, deslocamentos ou despesas geradas enquanto o ativo estiver sob sua responsabilidade, sendo vedada a cessão ou permissão de uso a condutores terceiros não habilitados e não cadastrados no aplicativo.
A mobilização emergencial de equipes de segurança, rastreamento e telemetria para a localização e retomada do veículo decorreu diretamente da falha na guarda do ativo sob sua responsabilidade. As taxas decorrentes dessa operação, bem como os valores da locação usufruída, constituem obrigações legítimas e contratuais de responsabilidade do titular. A ausência de liquidação espontânea desses encargos autoriza a locadora a adotar os meios legais de cobrança e proteção ao crédito.
A Turbi atua sob normas rigorosas de segurança patrimonial. Diante da quebra das diretrizes de custódia do automóvel, da exposição do ativo a riscos operacionais críticos e do inadimplemento dos custos gerados, informamos que a Turbi adotou a decisão administrativa e definitiva de manter o bloqueio permanente do seu cadastro e encerrar a sua conta em nossa plataforma, sendo esta uma medida irreversível.
Atenciosamente,
Equipe Turbi.