Solicito reanálise do meu cadastro bloqueado após mal-entendido de cobrança

Prezados, boa tarde.

Agradeço pelo retorno, porém gostaria de solicitar esclarecimentos adicionais sobre os motivos apresentados para o encerramento definitivo do meu cadastro na plataforma.

Na ocasião dos fatos, fui surpreendido pela cobrança, pois meu entendimento era de que determinados valores poderiam ser cobrados após 20 dias, mas não havia compreendido que essa cobrança ocorreria de forma recorrente a cada período de 20 dias.

Naquele dia, houve uma cobrança de aproximadamente R$ 770,00, que foi devidamente paga via Pix no período da manhã. Entretanto, durante a tarde, o sistema continuou tentando realizar a cobrança do caução no cartão. Diante da situação, informei que regularizaria a pendência assim que chegasse em casa.

Por esse motivo, fiquei surpreso ao receber a informação de que teriam ocorrido contestações financeiras referentes a serviços efetivamente utilizados. Gostaria de compreender exatamente a quais operações a empresa está se referindo, pois, até então, entendia que a situação estava relacionada à cobrança do caução e à necessidade de regularizar a pendência naquele momento.

Dessa forma, solicito, por gentileza, que sejam informados os valores, as datas e as transações específicas que fundamentaram essa alegação, bem como a origem das supostas contestações financeiras e os motivos pelos quais foram consideradas uma violação dos Termos e Condições de Uso.

Reforço que minha intenção nunca foi agir de má-fé ou deixar de cumprir minhas obrigações financeiras. O ocorrido foi resultado de um mal-entendido em relação à periodicidade das cobranças, e não compreendo por que essa situação foi associada a contestações financeiras sem que eu tenha recebido informações específicas sobre quais transações estão sendo mencionadas.

Utilizo a plataforma há mais de um ano e, considerando meu histórico como cliente, gostaria que fossem levados em conta os pagamentos realizados, as circunstâncias do ocorrido e os esclarecimentos apresentados antes de se manter uma decisão tão definitiva.

Diante disso, solicito respeitosamente uma nova análise do meu caso e a possibilidade de reconsideração do bloqueio permanente do meu cadastro.

Caso não seja possível obter os esclarecimentos solicitados e uma reavaliação fundamentada da decisão, informo que considerarei registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, a fim de buscar esclarecimentos sobre os fatos apresentados e a medida adotada.

Meu objetivo é resolver essa situação de forma transparente e respeitosa, compreendendo os motivos que levaram à decisão e tendo a oportunidade de apresentar os esclarecimentos necessários.