O que aconteceu
Venho por meio desta reclamação manifestar minha insatisfação, mas, principalmente, meu sincero interesse em me tornar cliente da Turbi.
Há anos tento utilizar os serviços da empresa, pois considero a proposta da Turbi extremamente interessante, prática e conveniente para minhas necessidades de mobilidade. É um serviço que realmente gostaria de utilizar no meu dia a dia e que acredito que poderia fazer parte da minha rotina.
Infelizmente, desde que tentei realizar meu cadastro, recebo a informação de que ele não foi aprovado.
O que mais me entristece nessa situação é que, mesmo depois de tanto tempo, continuo sem conseguir uma nova oportunidade de avaliação.
Possuo CNH definitiva há mais de dois anos, minhas pendências financeiras anteriores já foram regularizadas e tenho total interesse em cumprir todas as exigências necessárias para utilizar a plataforma com responsabilidade.
Inclusive, já procurei os canais de atendimento da empresa para solicitar uma reanálise, mas não obtive resposta.
Quero deixar muito claro que meu objetivo não é criar um conflito com a Turbi. Pelo contrário: meu maior desejo é conseguir utilizar os serviços da empresa e construir uma boa relação como cliente.
Compreendo perfeitamente que a Turbi possui políticas internas e critérios de segurança para aprovação de cadastros. Não estou pedindo que essas regras sejam ignoradas, mas apenas que minha situação atual seja considerada e que eu tenha uma oportunidade real de reavaliação.
Afinal, depois de tantos anos, acredito que seja razoável solicitar uma nova análise, especialmente porque a situação de uma pessoa pode mudar significativamente ao longo do tempo.
Por isso, gostaria de solicitar à equipe responsável:
1. Uma nova análise individualizada do meu cadastro, considerando minhas condições atuais.
2. A verificação de possíveis informações antigas ou desatualizadas que possam estar influenciando a reprovação.
3. A oportunidade de apresentar documentos ou informações adicionais que possam contribuir para a avaliação.
4. Um retorno individualizado e esclarecedor, evitando apenas respostas automáticas ou padronizadas.
Reforço que tenho um interesse genuíno em ser cliente da Turbi. Não gostaria de precisar procurar outras alternativas sem antes ter uma oportunidade de utilizar um serviço que desejo experimentar há tanto tempo.
Espero sinceramente que minha manifestação chegue à equipe responsável e que meu caso seja analisado com atenção e sensibilidade.
Não estou exigindo uma aprovação automática. Estou pedindo uma oportunidade justa de reavaliação.
Quero ser cliente da Turbi. Só preciso que a empresa me dê uma nova oportunidade de ter meu cadastro analisado.
Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que possamos resolver essa situação de maneira positiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Turbi respondeu
22/10/2026 às 18:22
Olá, Raphael!
Esperamos que esteja bem.
Escrevemos para formalizar o nosso posicionamento definitivo sobre a impossibilidade de liberação do seu acesso à nossa plataforma.
Como a Turbi atua em um modelo de mobilidade 100% digital, a segurança do nosso ecossistema e a validação das informações dos nossos usuários são pilares inegociáveis. Informamos que, após uma análise criteriosa conduzida pelo nosso departamento de Gestão de Riscos, foi tomada a decisão interna de bloquear definitivamente o seu cadastro.
Gostaríamos de esclarecer que as nossas auditorias cruzam diversos parâmetros de segurança. Durante a validação do seu perfil, identificamos graves inconsistências cadastrais e divergências de dados que violam frontalmente as nossas políticas de segurança e os nossos parâmetros operacionais.
A Turbi reserva-se o direito de recusar ou cancelar cadastros sempre que os requisitos de segurança não forem integralmente atendidos, visando proteger a nossa comunidade, o nosso patrimônio e a integridade da prestação dos serviços.
Por questões de segurança da informação, não compartilhamos os detalhes específicos ou os rastreios técnicos que compõem essa análise interna de forma pública. Contudo, garantimos que se trata de uma decisão técnica, administrativa e de caráter permanente e irreversível.
Agradecemos a compreensão diante do nosso posicionamento técnico.
Atenciosamente,
Equipe Turbi
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 23:44
Assunto: Contestação de bloqueio definitivo e solicitação de reavaliação cadastral Turbi
Prezados,
Agradeço pelo retorno, mas confesso minha profunda decepção e preocupação com o posicionamento apresentado pela Turbi.
Há anos desejo utilizar os serviços da empresa, principalmente pela praticidade, mobilidade e condições de preço oferecidas pela plataforma. Meu interesse sempre foi genuíno e, mesmo após tanto tempo, continuo buscando uma oportunidade de me tornar cliente.
Entretanto, fui surpreendido com a informação de que meu cadastro foi bloqueado de maneira permanente e irreversível, sob a alegação de graves inconsistências cadastrais e divergências de dados.
Essa afirmação me preocupa profundamente, sobretudo porque não foram apresentados esclarecimentos que me permitam compreender quais informações estariam inconsistentes ou como poderia corrigi-las.
Gostaria de destacar alguns pontos importantes sobre meu histórico como motorista e consumidor de serviços de locação de veículos.
Sou habilitado desde os 18 anos, possuindo atualmente aproximadamente nove anos de habilitação.
Além disso, sou cliente da Localiza, uma das maiores empresas de aluguel de veículos do Brasil, onde possuo cadastro aprovado e realizo locações frequentemente.
Minha relação com a Localiza não se resume a uma locação eventual. Sou um cliente recorrente e, inclusive, possuo a categoria Platinum no programa de relacionamento da empresa.
Tenho uma relação comercial consolidada com a Localiza e utilizo seus serviços regularmente, o que demonstra minha familiaridade com os procedimentos e responsabilidades envolvidos na locação de veículos.
Compreendo perfeitamente que cada empresa possui seus próprios critérios de segurança e aprovação. Não estou afirmando que minha aprovação na Localiza obrigue a Turbi a aprovar meu cadastro.
Entretanto, acredito que minha experiência como motorista, meu histórico de utilização de serviços de locação e minha situação atual merecem ser considerados em uma avaliação individualizada.
Gostaria também de esclarecer espontaneamente uma situação antiga que pode, eventualmente, ter alguma relação com as inconsistências mencionadas pela Turbi.
Há alguns anos, quando comecei a tentar utilizar o aplicativo, lembro-me de ter tentado cadastrar um cartão de crédito pertencente à minha mãe.
Naquela época, eu desconhecia que poderia existir alguma restrição quanto ao cadastramento de cartões de crédito de terceiros, especialmente quando pertencentes a familiares próximos.
Quero deixar claro que, em nenhum momento, tive a intenção de fornecer informações [Editado pelo Reclame Aqui], cometer qualquer irregularidade ou desrespeitar as políticas de segurança da empresa.
Tratava-se apenas de uma tentativa de cadastrar um meio de pagamento familiar, sem que eu tivesse conhecimento de que isso poderia representar alguma incompatibilidade com as regras da plataforma.
Como o episódio aconteceu há muitos anos, não me recordo se o cartão chegou a ser efetivamente cadastrado ou se houve alguma mensagem de recusa.
Atualmente, possuo cartão de crédito em meu próprio nome, com limite de R$ 10 mil, e estou plenamente disposto a apresentar todos os documentos necessários para comprovar minha identidade e atender às exigências da Turbi.
Caso essa tentativa antiga tenha contribuído para a restrição do meu cadastro, peço sinceramente que a empresa considere o contexto em que ela ocorreu, meu desconhecimento sobre uma eventual proibição e minha disposição atual de cumprir integralmente suas regras.
Não estou afirmando que esse episódio tenha sido o motivo do bloqueio, pois desconheço os critérios específicos utilizados na decisão. Apenas considero importante esclarecer essa possibilidade com total transparência.
O que mais me entristece é perceber que, mesmo após tantos anos, continuo sem uma oportunidade efetiva de esclarecer eventuais divergências cadastrais.
Hoje sou um consumidor com experiência em locação de veículos, possuo cartão de crédito próprio, tenho minhas antigas pendências financeiras regularizadas e mantenho um interesse genuíno em utilizar os serviços da Turbi.
Reforço que não estou procurando a Turbi por falta de alternativas. Já utilizo regularmente outra locadora e tenho acesso a serviços de aluguel de veículos.
Meu interesse pela Turbi é uma escolha motivada pela proposta de mobilidade, pela praticidade do aplicativo e pelas condições comerciais oferecidas.
Justamente por isso, causa-me estranheza receber uma negativa definitiva, sem uma oportunidade efetiva de compreender e esclarecer as divergências mencionadas.
Respeito os critérios de segurança da empresa e reconheço a importância dos mecanismos de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, acredito que esses procedimentos também devem permitir a identificação e a correção de eventuais informações incorretas ou desatualizadas.
Com fundamento nos artigos 18 e 20 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), solicito informações sobre o tratamento dos meus dados pessoais, a possibilidade de correção de informações incorretas ou desatualizadas e esclarecimentos sobre eventual utilização de decisão exclusivamente automatizada na avaliação do meu perfil.
Caso a decisão tenha sido tomada exclusivamente por tratamento automatizado de dados pessoais, solicito sua revisão, nos termos da legislação aplicável.
Diante disso, solicito respeitosamente:
1. Uma nova avaliação individualizada do meu cadastro pelo departamento de Gestão de Riscos.
2. A verificação de possíveis informações antigas, incorretas ou desatualizadas que possam ter influenciado a decisão.
3. Esclarecimentos, pelos canais privados adequados, sobre as categorias de inconsistências identificadas, respeitados os limites legais de segurança e sigilo.
4. A oportunidade de apresentar documentos e informações atualizadas para esclarecer eventuais divergências.
5. A reconsideração do bloqueio permanente, caso sejam esclarecidas ou corrigidas as inconsistências identificadas.
Quero reforçar que meu objetivo não é criar um conflito com a Turbi. Pelo contrário, meu desejo é justamente conseguir utilizar os serviços da empresa e estabelecer uma boa relação como cliente.
Não estou solicitando privilégios ou que as políticas internas sejam ignoradas. Peço apenas uma oportunidade justa de esclarecimento e reavaliação.
Acredito que uma situação ocorrida há muitos anos, caso seja essa a origem da restrição, merece ao menos ser examinada à luz das informações atuais.
Espero sinceramente que esta manifestação seja encaminhada à equipe responsável e que meu caso receba uma análise cuidadosa, individualizada e transparente.
Quero ser cliente da Turbi. Tenho interesse real em utilizar a plataforma, estou disposto a colaborar com os procedimentos de segurança e gostaria muito que a empresa reconsiderasse sua decisão.
Agradeço pela atenção e aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
Raphael dos Santos Souza Silva