Não resolvido

Reclamação Formal Alteração de Voo e Atendimento Inadequado

Turkish Airlines

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com o tratamento recebido pela Turkish Airlines em relação à alteração do voo que estava programado para mim e minha família. Inicialmente, tínhamos um voo agendado para Berlim, saindo de São Paulo no dia 21 de dezembro às 23h, com chegada prevista no dia 22 à noite. Contudo, sem qualquer aviso prévio ou comunicação oficial, descobrimos por conta própria que o voo havia sido alterado.

Após inúmeras tentativas de contato, fui atendido por um colaborador chamado José, cujo atendimento foi extremamente insatisfatório: demonstrou grosseria, impaciência e uma postura completamente inadequada ao lidar com clientes em situação de transtorno. Mesmo após explicar a urgência de resolver o problema, as soluções apresentadas foram inviáveis, como nos oferecer um voo às 4h da manhã de sexta-feira para sábado, sem tempo hábil para organizarmos nossa ida ao aeroporto.

Solicitamos a realocação para o voo do dia 22, no qual há disponibilidade de assentos (como é possível verificar), mas fomos forçados a aceitar um voo somente no dia 23. Isso causará um atraso significativo na nossa chegada a Berlim, prevista agora apenas para a manhã do dia 24. Além disso, ficaremos no aeroporto das 23h do dia 23 até as 8h do dia 24, sem qualquer tipo de suporte ou oferta de acomodação por parte da companhia.

Ressalto que já tínhamos reservas de hotel pagas em Berlim, e agora perderemos dois dias inteiros da nossa estadia, impactando diretamente nossa experiência na cidade e transformando o que seria uma viagem de lazer em uma sequência de transtornos e frustrações. A Turkish Airlines tomou decisões unilaterais sem qualquer consulta ou comunicação conosco. Se não tivéssemos descoberto por iniciativa própria, estaríamos completamente desinformados sobre as mudanças.

Dado o ocorrido, exijo uma explicação detalhada sobre o motivo dessas alterações, uma revisão no atendimento que recebemos e uma compensação adequada pelos prejuízos financeiros e emocionais causados. Confiei na Turkish Airlines para proporcionar uma viagem tranquila e organizada, mas minha experiência até agora foi extremamente decepcionante.

Aguardo um retorno breve e uma resolução satisfatória.

Atenciosamente,

Jorge Boucault Abade

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4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    PortuguêsA Turkish Airlines não respondeu até agora, e pelo visto não vai responder. Foi uma experiência extremamente ruim do começo ao fim. Nunca fomos tratados dessa forma por uma empresa, em todos os aspectos: atendimento, comunicação e resolução.Minha avaliação é zero. Não recomendo essa empresa para ninguém.Turksih Airlines has not responded so far, and it seems they will not. The experience was extremely poor from start to finish. We have never been treated this way by any company, in terms of service, communication, and problem resolution.My rating is zero. I do not recommend this company to anyone.