O que aconteceu
Efetuei a compra de uma impressora e no outro dia fui fazer a instalação e apresentou problemas com a impressão, contatei o vendedor onde o mesmo informou para devolver a impressora.
Eu abrir a devolução e enviei: Impressora, 2 cabos, 4 tintas e papel de garantia (fiz foto e vídeos)
Ao chegar o vendedor informou ao mercado livre que eu não tinha enviado todos os itens e foi recusado a devolução. Mas como não foi completo se eu tenho fotos e vídeos embalando o pedido e enviando para ele COMPLETO? entrei em contato com o mercado livre mais de 4 vezes. Enviei fotos e vídeos provando que mandei tudo e mesmo assim não analisam o que realmente está acontecendo.
O produto se encontra com o vendedor e eu vou pagar R$1250 reais por um produto com defeito e que nem comigo está?
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4Interações da reclamação
Turum E-shop respondeu
05/10/2026 às 18:34
Olá,
Lamentamos toda a situação e entendemos a frustração relatada, principalmente diante do fato de o produto estar em nossa posse e a devolução ainda não ter sido concluída.
Gostaríamos de esclarecer que a impressora foi, de fato, recebida pela Turum, porém, no momento da conferência da devolução, o produto chegou sem as tintas e sem um dos cabos que deveriam acompanhar o equipamento.
Por esse motivo, comunicamos ao Mercado Livre que a devolução havia sido recebida de forma incompleta. Não se trata de uma informação prestada com a intenção de prejudicar o consumidor, mas do resultado da conferência realizada após o recebimento do pacote.
Entendemos que você possui fotos e vídeos comprovando que todos os itens foram enviados. Nesse caso, recomendamos que esse material seja apresentado novamente ao Mercado Livre, para que a plataforma possa realizar a análise das evidências e verificar o que pode ter ocorrido durante o processo de devolução.
Como todo o processo de devolução e a análise da Compra Garantida são realizados pelo Mercado Livre, a Turum não possui autonomia para aprovar o reembolso ou alterar a decisão da plataforma. Da nossa parte, permanecemos à disposição para fornecer as informações necessárias e colaborar com a apuração do caso.
Reforçamos que nosso objetivo não é causar qualquer prejuízo ao cliente, mas apenas relatar corretamente o que foi constatado no recebimento da devolução.
Atenciosamente,
Equipe Turum