Não resolvido

Meu monitor Samsung ViewFinity S5 não chegou na data prometida e fui informado no final do dia

Turum E-shop

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Realizei a compra de um monitor Samsung ViewFinity S5 de 34 polegadas, por meio do aplicativo Mercado Livre, com previsão de entrega para o dia 13/10/2026.

Ocorre que, confiando no prazo informado pela plataforma no momento da compra, organizei minha rotina para receber o produto na data prometida.

Entretanto, para minha surpresa e insatisfação, somente no final do dia 13/10, quando já aguardava a entrega durante todo o dia, fui informado de que o prazo havia sido alterado unilateralmente para os dias 14 ou 15 de outubro.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de transparência e de comunicação antecipada. Se a empresa já não conseguiria realizar a entrega na data prometida, por que esperar até o final do dia para informar o consumidor?

Ressalto que o prazo de entrega constitui uma condição relevante da oferta, devendo ser observado conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente seus artigos 30 e 35.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Turum E-shop respondeu

    13/10/2026 às 21:25

    Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a insatisfação causada pela alteração do prazo de entrega.

    Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi realizado pela modalidade Mercado Livre Full, na qual o produto fica armazenado no centro de distribuição do próprio Mercado Livre, que é responsável por toda a operação logística, incluindo separação, expedição, transporte e entrega.

    Dessa forma, o gerenciamento da entrega e eventuais alterações no prazo são realizados diretamente pela plataforma, sem que a Turum tenha autonomia para interferir na rota ou no cronograma de entrega.

    Entendemos que o prazo informado é importante para o planejamento do consumidor e lamentamos que a previsão inicial não tenha sido cumprida. Reforçamos que trabalhamos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, mas, nessa modalidade, a logística é integralmente administrada pelo Mercado Livre.

    Orientamos que acompanhe as atualizações do pedido diretamente pelo aplicativo, onde a plataforma disponibiliza as informações mais recentes sobre a entrega.

    Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Turum

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Considerando que a entrega do produto ainda não foi realizada, a avaliação negativa se justifica pelo descumprimento do prazo inicialmente prometido e pela consequente quebra de expectativa enquanto consumidor.Quanto à entrega, espero que o produto seja recebido dentro do novo prazo informado. Caso contrário, registrarei uma nova reclamação, diante da reincidência no descumprimento do compromisso assumido pela empresa.