Recebi aparelho errado e loja quer me cobrar desinstalação

Olá,

Lamentamos o ocorrido e entendemos os transtornos causados pela situação, principalmente considerando que o produto recebido não correspondia ao modelo adquirido e que isso acabou gerando custos e inconvenientes com a instalação.

Reconhecemos que houve um erro no envio e, embora a tratativa tenha sido direcionada pelo Mercado Livre, queremos buscar uma solução que seja mais simples e confortável para o cliente.

Dessa forma, **caso seja de seu interesse permanecer com o aparelho recebido**, podemos realizar o reembolso da diferença de valor entre os produtos, no total de R$ 200,00, para que você não tenha prejuízo em relação ao valor pago pelo produto adquirido.

Nossa intenção com essa proposta é justamente evitar novos transtornos com desinstalação, devolução e uma nova instalação, buscando uma alternativa que resolva a situação da forma mais prática possível.

Caso tenha interesse nessa solução, pedimos que nos informe para que possamos verificar os procedimentos necessários junto à plataforma.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo erro ocorrido e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,

Equipe Turum

Em resposta à proposta apresentada por vocês, informo que não aceito a devolução parcial ou abatimento referente à diferença de valor do produto, pois o valor oferecido não condiz com o valor real do aparelho adquirido e não resolve o problema gerado pelo erro da loja.

De acordo com o Artigo 35, Inciso I, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, ou seja, o envio exatamente do produto que foi comprado e pago.

Sendo assim, deixo claras as minhas exigências para a resolução do caso:

Envio do produto correto: O envio imediato do modelo de ar-condicionado que foi efetivamente contratado e pago;

Coleta do produto incorreto: O agendamento da retirada do aparelho entregue erroneamente diretamente no meu endereço, visto que se trata de um produto de grande porte e o ônus da logística reversa é exclusivo do fornecedor;

Reembolso integral das despesas operacionais: O ressarcimento total do valor gasto com a instalação e a desinstalação do aparelho R$ 1.100(mil e cem reais), custos que foram pagos do meu bolso e decorreram exclusivamente do envio do produto errado por parte da empresa, conforme garantido pelo Artigo 6, VI, do CDC (direito à reparação integral dos danos).

Lembrando que as notas dos gastos foram enviadas corretamente.

Solicito o retorno com a confirmação do envio do produto correto, o agendamento da coleta e o comprovante do reembolso das despesas no prazo de 48 horas. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br, além de adotar as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível.

Olá, passando para saber se nosso time entrou em contato cm você para solucionar o seu caso, a tratativa seguiu adiante ?

Permanecemos a disposição caso precise!