Solicitei cancelamento e estorno e não tenho retorno

Olá Victor, tudo bem?

Compreendemos a sua urgência em obter uma confirmação rápida sobre o cancelamento e o estorno da sua compra, solicitados dentro do prazo legal de 7 dias.

Como a sua mensagem inicial não detalhava o nome do curso ou o mentor, nossa equipe analisou o print anexado na reclamação e identificou que a sua compra pertence à mentoria do professor Douglas Prado por meio da resposta no final do print.

Assim que mapeamos o seu caso, entramos em ação imediatamente. Acionamos o professor e a equipe dele cobrando um posicionamento sobre a sua solicitação. O professor Douglas nos retornou confirmando que já está ciente do seu pedido e nos garantiu que a equipe dele já está dando a devida tratativa, entrando em contato diretamente com você para confirmar o cancelamento e a efetivação do estorno.

Aproveitamos a oportunidade para explicar, de forma muito transparente, como funciona o nosso modelo de atuação e por que você precisou aguardar esse retorno deles. A Tutory é uma empresa de tecnologia (SaaS B2B) contratada pelos professores apenas para fornecer a infraestrutura digital, como o sistema de pagamentos e a hospedagem das aulas. Em rigoroso cumprimento à proteção de dados e à autonomia comercial dos produtores, nós não possuímos permissão legal para acessar o painel financeiro da mentoria e realizar estornos por conta própria. Toda a gestão de alunos, comunicação e aprovação de reembolsos são ações executadas exclusivamente pela equipe do mentor.

Orientamos que aguarde o contato da equipe do professor Douglas Prado para a finalização do processo.

Desejamos muito sucesso em seus projetos!

Atenciosamente,

Equipe Tutory