Atendimento ruim
Respondida
Feira de Santana - BA
30/06/2026 às 10:53
ID: 252679123
Tentando contratar o serviço, mas no dia de alta demenda haviam técnicos dentro do carro mexendo no celular. Informei sobre minha necessidade de instalação rápida e agendaram para 3 dias depois, no dia não entraram em contato e eu fui até eles em busca de informação e o agendamento não não havia sido confirmado.
O atendimento é muito ruim, demoram mais de 7 minutos para responder até o "bom dia". Depois de aguardar, transferem pra outro setor e aí é mais outro chá de espera.
Aqui deixo encerrado minha experiência com a empresa, que já começa ruim desde o contato inicial, imagina quando já é cliente e precisa de um suporte.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:05
Olá, Ana!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar a sua experiência. Lamentamos que o seu primeiro contato com a nossa empresa tenha sido marcado por tantos transtornos.
Verificamos que, durante o processo de contratação, realmente ocorreram falhas que impactaram a sua experiência, tanto em relação ao atendimento quanto ao agendamento da instalação. Entendemos como é frustrante buscar um serviço, informar a urgência da necessidade e ainda enfrentar demora no atendimento, falta de retorno e um agendamento que não foi confirmado conforme esperado.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, e o seu relato é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado.
Nossa equipe entrará em contato com você para entender todos os detalhes do ocorrido e buscar uma solução para a situação. Queremos ter a oportunidade de reverter essa primeira impressão e oferecer o atendimento que você esperava desde o início.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de evoluir a partir do seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe TUXNET.