Cobrança indevida e imposição de fidelidade para reajuste de plano de internet

Olá, Marcela. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua insatisfação ao identificar uma alteração no valor da mensalidade e principalmente ao não reconhecer o benefício Globoplay que estava sendo cobrado.

Realizamos a análise do seu atendimento e identificamos que o Globoplay havia sido disponibilizado inicialmente com período de gratuidade de 12 meses que foi uma oferta promocional, passando a ser cobrado após o encerramento desse período. Como você informou que não tinha interesse em permanecer com o benefício, realizamos a retirada do serviço e ajuste da fatura conforme solicitado.

Também verificamos que a sua demanda já foi resolvida com as alternativas encaminhadas, nosso objetivo é oferecer alternativas que façam sentido para cada cliente e buscar uma solução sempre que houver qualquer insatisfação. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Tuxnet