O que aconteceu
Contratei o serviço da TUX NET SERVIÇOS EM INFORMÁTICA EIRELI acreditando que teria um atendimento e uma conexão de qualidade. No entanto, durante o período em que fui cliente, o serviço não atendeu às minhas expectativas, motivo pelo qual decidi solicitar o cancelamento.
Para minha surpresa, a empresa está me cobrando uma multa de R$ 200,00 por quebra de contrato, mesmo diante da minha insatisfação com o serviço prestado. Considero essa cobrança injusta e abusiva, pois ninguém deve ser obrigado a permanecer como cliente quando o serviço contratado não atende ao esperado.
Procurei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não houve uma solução satisfatória. Em vez de analisar os motivos do cancelamento, insistem na cobrança da multa.
Solicito que a empresa reveja essa cobrança, realize o cancelamento sem a aplicação dessa penalidade e resolva a situação de forma amigável. Caso contrário, seguirei buscando meus direitos pelos canais competentes, incluindo a Anatel e os órgãos de defesa do consumidor.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva essa questão sem impor uma cobrança que considero indevida.
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4Interações da reclamação
Tux Net respondeu
05/08/2026 às 11:50
Olá, Sra. Euvanice. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback e compreendemos a sua insatisfação em relação aos serviços prestados durante o período em que foi nossa cliente.
Diante do seu relato, realizamos uma análise completa do histórico de atendimentos, das Ordens de Serviço e de todas as tratativas registradas conosco.
De fato, identificamos que houve algumas ocorrências técnicas ao longo da prestação do serviço. Sempre que fomos acionados, nossa equipe realizou atendimentos remotos e presenciais, buscando identificar a causa das reclamações e adotar as medidas necessárias para solucioná-las. Durante as visitas técnicas realizadas, nossa equipe efetuou diversos procedimentos de diagnóstico e correção, incluindo verificações na rede interna e externa e todos os testes de desempenho. Em todas as ocasiões, foram adotadas as medidas cabíveis conforme os resultados identificados em cada atendimento, permanecendo a empresa disponível para novas intervenções sempre que solicitada.
Também verificamos que em algumas ocasiões, nossa equipe encontrou dificuldades para concluir determinadas tratativas, pela não autorização para realização de alguns procedimentos técnicos recomendados. Gostaríamos de ressaltar que, em nenhum momento a TUXNET deixou de prestar atendimento ou recusou assistência técnica. Ao contrário, sempre buscamos atender às solicitações apresentadas e permanecemos à disposição para realizar novas verificações sempre que necessário, com o objetivo de restabelecer a qualidade da conexão e proporcionar a melhor experiência possível.
Com relação à multa por fidelidade, entendemos o seu posicionamento. Entretanto, considerando que a empresa permaneceu prestando suporte durante toda a vigência do contrato, realizando diversos atendimentos e adotando medidas para solucionar as ocorrências registradas, não identificamos elementos que descaracterizem a aplicação da cláusula contratual de fidelidade, razão pela qual a cobrança permanece devida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para conduzir essa situação da forma mais respeitosa e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe TUXNET.