O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Uber devido a um problema relacionado ao pagamento de uma corrida.
Realizei apenas uma corrida e efetuei o pagamento via Pix no valor de R$ 17,94. Porém, posteriormente, o aplicativo passou a informar que tenho um valor pendente de R$ 20,99, sem que o valor pago anteriormente tivesse sido estornado.
Não considero justo ter que pagar novamente por uma corrida que já foi paga. Caso tenha ocorrido alguma alteração no valor da viagem, solicito que a Uber esclareça o motivo da diferença e realize o estorno dos R$ 17,94, para que eu possa efetuar o pagamento do valor correto de R$ 20,99, caso essa cobrança seja realmente devida.
Tentei resolver a situação diretamente pelo chat de atendimento da Uber, mas não obtive uma solução. Recebi apenas respostas eletrônicas, repetindo a mesma mensagem, sem uma análise efetiva do meu caso e sem esclarecimentos sobre o valor que já paguei.
É frustrante tentar resolver um problema pelos canais oficiais da empresa e não conseguir falar com um atendimento que realmente verifique a situação e apresente uma solução concreta.
Diante disso, solicito:
A verificação detalhada dos pagamentos e da cobrança vinculada à corrida.
O esclarecimento do motivo pelo qual o aplicativo informa uma dívida de R$ 20,99, mesmo após o pagamento via Pix de R$ 17,94.
O estorno do valor de R$ 17,94, caso seja confirmado que o pagamento anterior precisa ser substituído, ou o ajuste correto dos valores no sistema.
Um atendimento efetivo, com uma resposta específica para o meu caso, e não apenas mensagens automáticas repetidas.
Quero resolver essa situação de forma justa e pagar somente o valor efetivamente devido, sem correr o risco de pagar duas vezes pela mesma corrida.
Espero que a Uber analise minha reclamação e apresente uma solução definitiva, com os devidos esclarecimentos e a regularização dos valores.