O que aconteceu
No dia 24/10, por volta das 20h56, solicitei uma corrida pelo aplicativo da Uber, no valor de R$ 7,95.
Fiquei aguardando o motorista chegar ao ponto de embarque. No aplicativo, constava que ele já havia chegado ao destino de partida, porém, ao verificar o portão da minha residência, percebi que não havia nenhum motorista no local.
Aguardei, mas o motorista não apareceu no meu portão. O que me causou indignação foi o fato de ele aparentemente ter esperado até que a taxa de cancelamento fosse aplicada para, então, cancelar a corrida.
Após o cancelamento, a Uber realizou uma devolução de apenas R$ 2,95, deixando uma diferença de R$ 5,00.
Considero essa situação injusta, pois fiquei aguardando o motorista, que constava como tendo chegado ao local, mas não estava onde deveria realizar o embarque. Não considero correto ter que arcar com uma cobrança por uma situação que não provoquei.
Solicito que a Uber verifique o histórico da corrida, a localização do motorista no momento do embarque e os registros do cancelamento, além de realizar o reembolso integral do valor de R$ 5,00 descontado.
Espero uma solução justa para o ocorrido e mais responsabilidade no atendimento aos passageiros, para que situações como essa não voltem a acontecer.