Meu pedido não chegou após solicitar o carro para entrega - Uber

O que aconteceu

Pedi o carro para entrega o motorista tirou foto não sei de onde e o pedido não chegou!

Estou aguardando resposta e até agora não obtive

Fui cobrado indevidamente pela Uber no meu cartão Nubank

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Minha conta Uber foi inativada indevidamente e preciso trabalhar