O que aconteceu
No dia de ontem, realizei uma corrida pela manhã e, posteriormente, percebi que havia esquecido meu AirPods no banco do motorista.
Ao chegar em casa, entrei em contato com o suporte da Uber, por meio da opção de Objetos perdidos, e relatei o ocorrido. Em seguida, o motorista informou que havia encontrado o objeto e, pelo próprio chamado aberto no aplicativo, enviou uma foto do fone para que eu pudesse confirmar se realmente se tratava do meu AirPods. Eu confirmei que era o meu objeto.
Após essa confirmação, porém, não consegui mais estabelecer contato. Tentei utilizar a opção de ligação disponibilizada pela Uber, mas a chamada não foi concluída. Também estou tentando contato com o suporte, porém não estou recebendo retorno, e o motorista igualmente não entrou em contato comigo.
O que considero mais grave é que a Uber informou que repassou meu contato ao motorista, mas não disponibilizou para mim nenhuma forma de contato com ele. Ou seja, existe a confirmação de que o objeto foi encontrado e ficou no veículo, mas, mesmo assim, não estou conseguindo recuperá-lo por falta de suporte da própria plataforma.
Considero essa situação totalmente desproporcional e espero que a Uber intervenha para solucionar o problema, facilitando o contato com o motorista e garantindo a devolução do meu AirPods.
Aguardo um retorno e uma solução efetiva para o caso.