O que aconteceu
Título: Uber exige pagamento adicional por corrida já paga e bloqueia meu aplicativo indevidamente.
Solicitei uma viagem pelo aplicativo Uber para transportar meu pai, com embarque na Alameda Rio Negro, n 161, Alphaville, Barueri/SP, e destino final em minha residência, n 95.
No momento da solicitação, o aplicativo apresentou o valor de R$ 32,94, que foi integralmente pago via PIX, antes da realização da viagem.
O motorista realizou o transporte e deixou meu pai no destino solicitado. Portanto, o serviço contratado foi prestado e o valor informado pela própria plataforma foi devidamente quitado.
Entretanto, posteriormente, fui surpreendida com uma cobrança adicional de R$ 89,19, referente à mesma viagem, elevando o suposto valor total para R$ 122,13.
Não houve contratação de outro serviço, tampouco utilização posterior que justificasse qualquer cobrança adicional.
O histórico da corrida, inclusive, apresenta informações incompatíveis com a realidade: consta uma duração de 4 horas e 14 minutos para um percurso de apenas 3,4 km, além de um endereço de encerramento diferente daquele em que meu pai efetivamente desembarcou.
Tudo indica que houve algum erro no registro ou encerramento da viagem pelo aplicativo. Contudo, não cabe transferir ao consumidor a responsabilidade por uma possível falha operacional da plataforma.
A situação é ainda mais absurda porque, além de exigir um valor adicional que não reconheço e cuja origem não foi devidamente demonstrada, a Uber bloqueou meu acesso ao aplicativo, impedindo-me de solicitar novas viagens.
Deixo claro que não reconheço essa cobrança e não aceito pagar novamente por um serviço cujo valor já foi integralmente quitado.
Diante disso, faz-se necessário e urgente:
1. O cancelamento integral da cobrança adicional de R$ 89,19;
2. A confirmação de que não existe qualquer débito pendente referente à viagem já paga;
3. A imediata liberação e regularização da minha conta, permitindo que eu volte a utilizar normalmente o aplicativo;
4. O reconhecimento do pagamento de R$ 32,94 realizado via PIX;
5. Uma resposta objetiva e fundamentada sobre a origem dessa cobrança adicional.
Não é razoável que uma consumidora pague pelo serviço contratado, tenha a viagem efetivamente realizada e, posteriormente, seja surpreendida com uma cobrança complementar, ficando ainda impedida de utilizar a plataforma.
A Uber deve respeitar o valor apresentado e pago pela consumidora no momento da contratação, não podendo impor cobranças posteriores sem justificativa legítima e devidamente comprovada.
Quero uma solução definitiva: cancelamento da cobrança adicional e desbloqueio imediato do meu aplicativo.
Não aceitarei respostas automáticas ou justificativas genéricas. Aguardo providências.