O que aconteceu
Título da reclamação: Uber cobrou por uma viagem que não foi realizada e motorista não apareceu
Venho registrar uma reclamação contra a Uber devido a uma cobrança indevida referente a uma viagem que não foi realizada no dia 24/10/2026.
Solicitei uma viagem pelo aplicativo e fiquei aguardando o motorista por aproximadamente 20 minutos. Apesar da espera, ele não chegou ao local de embarque e a viagem não foi realizada.
Durante esse período, começou a chover intensamente, o que agravou ainda mais a situação. Diante da demora e da ausência do motorista, tive que desistir da viagem e caminhar aproximadamente oito minutos até minha residência, enfrentando a chuva, mesmo tendo solicitado o serviço justamente para evitar esse tipo de transtorno.
Ao chegar em casa, verifiquei que a Uber havia cobrado a viagem como se o trajeto tivesse sido efetivamente realizado, o que é inaceitável, uma vez que não embarquei no veículo e não recebi o serviço contratado.
Além do transtorno causado pela espera de 20 minutos e pela necessidade de caminhar sob chuva intensa, fui surpreendido com uma cobrança por um serviço que não foi prestado.
Diante disso, solicito:
1. O estorno integral da cobrança indevida, uma vez que a viagem não foi realizada.
2. A verificação do registro da viagem e da conduta do motorista, considerando que aguardei aproximadamente 20 minutos sem que ele chegasse ao local.
3. Um esclarecimento sobre como uma viagem que não aconteceu pôde ser registrada e cobrada como concluída.
Espero que a Uber resolva o problema de forma rápida e objetiva, com o devido reembolso e sem que eu precise tomar outras medidas para contestar uma cobrança por um serviço que não utilizei.
Ressalto que tenho interesse em uma solução efetiva, e não apenas em uma resposta genérica. Aguardo retorno com a confirmação do estorno.