O que aconteceu
FALHAS NO ATENDIMENTO, COMUNICAÇÃO, ESTRUTURA E COBRANÇAS CIRURGIA CARDÍACA
Meu pai foi internado no UMC, em Uberlândia, para uma cirurgia de troca da válvula mitral, em atendimento particular superior a R$ 100.000,00, incluindo 3 diárias em quarto e 2 em UTI. Apesar da complexidade do procedimento e do valor contratado, nossa família enfrentou situações que precisam ser formalmente esclarecidas.
1. Falha de comunicação: meu pai entrou no centro cirúrgico às aproximadamente 06h30 e ficamos até cerca de 17h30 sem qualquer atualização sobre seu estado, aproximadamente 11 horas sem informações. Ao final, um anestesista informou de forma abrupta que meu pai teria quase falecido na mesa por conta de uma broncoaspiração. Não questionamos a intercorrência, mas a forma como uma informação tão grave foi comunicada à família.
2. Cobrança de R$ 400,00: foi apresentada cobrança referente a atendimento fonoaudiológico. Segundo meu pai, houve apenas uma conversa/avaliação no quarto. Solicitamos a indicação médica, registro no prontuário, descrição do serviço realizado e fundamento da cobrança, além da revisão/cancelamento caso não exista justificativa contratual ou documental.
3. Tentativa de resolver diretamente com o hospital: antes de recorrer ao Reclame Aqui, procuramos a ouvidoria do UMC para protocolar a reclamação e contestar pessoalmente essa cobrança. Porém, não nos permitiram sequer ir ao setor responsável. Na recepção, fomos orientados a ligar para a ouvidoria, mas a própria funcionária informou que o telefone não atendia. Ou seja, tentamos utilizar o canal interno do hospital e não conseguimos efetivar o protocolo.
4. Falha no atendimento de enfermagem: no Quarto 122, o acesso venoso do meu pai se deslocou e começou a sangrar. Acionamos imediatamente a campainha de emergência e, segundo nossa percepção, a equipe levou mais de 30 minutos para atender. Em um paciente recém-submetido a cirurgia cardíaca, consideramos esse tempo de resposta extremamente preocupante.
5. Estrutura e alimentação: o Quarto 122 apresentava vaso sanitário entupido, forte mau cheiro e janela emperrada/quebrada. Também houve insatisfação com a alimentação, tendo sido servido ao paciente, em determinada refeição, apenas arroz branco e omelete, conforme foto anexada.
Diante disso, solicitamos ao UMC uma resposta formal e documentada, especialmente sobre: a ausência de informações durante a cirurgia; a comunicação da intercorrência; a cobrança de R$ 400,00; a demora da enfermagem; as condições do quarto; e a impossibilidade de registrar a reclamação diretamente na ouvidoria.
A família procurou inicialmente resolver tudo diretamente com o hospital. Estamos recorrendo ao Reclame Aqui porque não conseguimos sequer protocolar adequadamente nossa reclamação pelos canais internos do UMC.
Esperamos uma solução e esclarecimentos objetivos para cada um dos pontos relatados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hospital UMC respondeu
17/09/2026 às 17:41
Olá, Diogo.
Entendemos a preocupação em relação à comunicação durante o procedimento cirúrgico, à forma como a intercorrência foi informada, ao atendimento de enfermagem, às condições do quarto, à alimentação e também à cobrança questionada. São situações que merecem ser avaliadas com atenção e individualmente.
Seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para a devida apuração dos pontos apresentados. O UMC disponibiliza canais institucionais específicos para dúvidas, reclamações e sugestões, e o contato da Unidade Hospitalar é realizado pelo e-mail [email protected] e telefone (34) 3257-1400.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo sentimento de falta de acolhimento relatado. Permanecemos à disposição para tratar a situação de forma individualizada e prestar os esclarecimentos necessários após a apuração.
Atenciosamente,
Hospital UMC
Telefone: (34) 3257-1400
E-mail: [email protected]
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 16:58
Agradeço a resposta do UMC, porém ela não esclarece os principais pontos da reclamação e, infelizmente, hoje surgiu uma nova situação que torna a questão ainda mais preocupante.
O UMC informa que os pontos serão encaminhados para apuração, porém não apresentou nenhum esclarecimento concreto sobre a cobrança de R$ 400,00 da fonoaudiologia.
Inclusive, nesta data, 23/09/2026, recebi um boleto de R$ 400,00 referente ao suposto atendimento fonoaudiológico realizado em 24/08/2026 durante a internação do meu pai, *****. O boleto foi emitido pela profissional/empresa responsável pelo atendimento e colocado em meu nome, como filho do paciente, e não no nome do paciente. O documento ainda informa possibilidade de negativação e protesto em caso de não pagamento.
Isso torna a situação ainda mais grave, pois não reconhecemos essa cobrança como devidamente esclarecida ou autorizada.
Meu pai estava internado na UTI naquele momento, aproximadamente 36 horas após uma cirurgia cardíaca de alta complexidade. Ele estava consciente, porém sob monitoramento devido a um episódio de arritmia e recebendo medicação intravenosa para controle da situação.
Segundo o próprio paciente, a profissional entrou no quarto e realizou uma conversa/avaliação. Não foi realizado, segundo nossa percepção, nenhum procedimento terapêutico ou tratamento fonoaudiológico que justificasse, de forma clara, uma cobrança de R$ 400,00.
Não estou afirmando que uma avaliação fonoaudiológica não possa ser necessária. O que estamos solicitando desde o início é algo muito simples:
Qual foi o serviço efetivamente prestado? Quem solicitou? Qual foi a indicação? O que consta no prontuário? E por que essa cobrança está sendo direcionada a mim, que não sou o paciente?
Além disso, reforço que antes de publicar esta reclamação no Reclame Aqui, procuramos a própria ouvidoria do UMC para contestar essa cobrança e tentar solucionar a situação internamente. Não nos permitiram sequer ir ao setor responsável e fomos orientados a utilizar um telefone que, segundo a própria recepcionista, não estava atendendo.
Portanto, a orientação apresentada agora pelo UMC para utilizarmos os canais institucionais não resolve o problema, pois foi justamente isso que tentamos fazer antes de recorrer ao Reclame Aqui.
Também continuo aguardando esclarecimentos sobre os demais pontos relatados: as aproximadamente 11 horas sem atualização durante a cirurgia, a forma como a intercorrência de broncoaspiração foi comunicada, a demora superior a 30 minutos no atendimento de enfermagem, as condições do Quarto 122 e a alimentação.
Solicito, portanto, que o UMC não apenas informe que irá apurar, mas apresente uma resposta objetiva e documentada sobre cada ponto.
Em especial, solicito o esclarecimento imediato da cobrança de R$ 400,00, inclusive quanto à razão de o boleto ter sido emitido em meu nome, apesar de o atendimento indicado no próprio documento se referir ao paciente *****.
Não considero a reclamação solucionada neste momento e aguardo uma resposta concreta do hospital.