Respondida

Fui banido indevidamente do Rainbow Six Siege e a Ubisoft não me responde

Ubisoft Brasil

cidade: Camboriú

O que aconteceu

Banimento Indevido em Massa (Falso Positivo) e Recusa Abusiva de Atendimento (28 dias sem resposta)

Jogo Rainbow Six Siege há anos na minha conta principal (usuário "KINGSPRIME"), com histórico totalmente limpo e muito dinheiro investido em skins, passes e créditos dentro do jogo.

No dia 14/10/2026, fui atingido injustamente pela onda de banimentos automatizados (" Operation System Override. Ban Wave") que baniu mais de 50.000 contas de uma vez. Nunca usei cheats, macros e nunca compartilhei ou vendi minha conta. Uso meu computador para trabalho e desenvolvimento de áudio visual , e o sistema automatizado claramente gerou um falso positivo em massa (como dezenas de outros jogadores estão relatando no Discord oficial simultaneamente).

O maior absurdo ocorreu ao acionar o suporte oficial (Caso n 26815096): enviaram uma resposta robótica dizendo que só vão me responder em até 28 DIAS se o recurso for aceito, e que se me ignorarem por 28 dias significa que foi negado!

Isso é um completo desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor no Brasil. A Ubisoft retém uma conta com centenas de reais investidos por erro de um robô e se dá ao direito de sequer responder o consumidor ou apresentar provas do que causou o bloqueio.

Exijo que a equipe da Ubisoft Brasil analise manualmente os logs da minha conta ("KINGSPRIME"), verifique meu histórico de IP/Hardware e reverta imediatamente esse falso positivo, devolvendo o acesso ao que é meu por direito!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ubisoft Brasil respondeu

    21/10/2026 às 10:10

    Olá,

    Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft através do Reclame Aqui. Lamentamos muito em saber dos problemas que você está enfrentando com relação a sanções impostas à sua conta em Rainbow Six Siege.

    Após analisarmos seu caso de suporte Ubisoft *****, constatamos que ele foi encaminhado para nossa equipe interna de moderação para uma revisão mais aprofundada. Caso a decisão seja favorável a sua solicitação, você será notificado em seu caso de suporte Ubisoft em um prazo máximo de até 28 dias.

    Recomendamos apenas que você seja paciente e verifique seu caso de suporte regularmente. Lembre-se de que atualizar esse caso de suporte vai remové-lo da nossa fila de encaminhamento e não acelerará o processo.

    Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter, mas isso poderá atrasar a análise do seu caso pela nossa equipe de especialistas. Enviaremos uma atualização assim que a investigação estiver concluída.

    Agradecemos sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Ubisoft Support Team