Respondida

Minha conta foi invadida e não consigo trocar a senha, Ubisoft não resolve

Ubisoft Brasil

cidade: São Vicente

O que aconteceu

Minha conta foi invadinda e não consigo trocar a senha, já entrei em contato com o suporte via e-mail e eles ficam sempre dando a mesma resposta automática, já faz mais de uma semana, agora para o invasor ele consegui invadir e trocar a senha numa boa, essa e a Ubisoft!!

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Interações da reclamação

  1. Ubisoft Brasil respondeu

    21/10/2026 às 10:06

    Olá,

    Agradecemos seu contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamentamos profundamente os problemas que você está enfrentando para acessar sua conta.

    Seu caso de suporte da Ubisoft ***** foi atualizado com informações adicionais desde a criação da sua reclamação no Reclame Aqui. Consulte o seu caso de suporte para visualizar a sua atualização.

    Você pode acompanhar o seu caso de suporte diretamente pelo site:

    https://www.ubisoft.com/help/cases

    Na tentativa de ajudar você de alguma outra forma, vamos sugerir os procedimentos de segurança presentes neste artigo de suporte abaixo:

    https://www.ubisoft.com/help/article/000062764

    Vamos também sugerir que você tente alterar a senha de sua conta usando um dispositivo diferente e acesso diferente do que foi utilizado antes. Tenha em mente que o uso de uma internet que tenha alguma restrição de acesso, como proxy, VPN, pode estar causando essa situação.

    Obrigado pela sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Ubisoft Support Team