O que aconteceu
Em Agosto de 2025 minha conta foi invadida por um hacker. Mesmo com todos os meios de segurança ativos, minha conta foi invadida. O hacker [Editado pelo Reclame Aqui] aproximadamente 700.000 renowns e 10.000 R6 créditos e diversas skins raras como por exemplo a Chupinazo e a Signature Six '19', tudo isso utilizando o Marketplace. Após constatar o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a Ubisoft pedindo o ressarcimento das moedas. Depois de alguns dias, a Ubisoft CONSTATOU a invasão e devolveu minhas moedas. Porém, agora, está se recusando a devolver as skins, alegando que como o item foi vendido, eles não tem o que fazer. Isso não faz o menor sentido. O hacker entra na minha conta [Editado pelo Reclame Aqui] minha skin e fica por isso mesmo? Eles poderiam muito bem devolver elas ou devolver o equivalente em R6 créditos para que eu pudesse usar na loja do game. O problema da Ubisoft é que ela é muito rígida e dura com os jogadores casuais e muito boazinha com hackers. Conheço pessoas que usam hacker desde o lançamento do jogo e nunca foram banidos e eu nessa luta cansativa para ter algo que foi me [Editado pelo Reclame Aqui]do.
No print abaixo do ticket (26824909) a Ubisoft diz que o item que estou questionando foi vendido no seu marketplace em Agosto de 2025, justamente o período que eu disse no ticket (25017819) que minha conta tinha sido invadida.
Ou seja, eles tem todas as provas e argumentos do prejuízo que sofri e se negam a resolver meu problema.
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4Interações da reclamação
Ubisoft Brasil respondeu
21/10/2026 às 12:16
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamentamos muito saber a situação que você está enfrentando com relação a sua conta Ubisoft e ao conteúdo do jogo Rainbow Six Siege.
Lamentamos saber que seu problema ainda não foi resolvido e pedimos desculpas pela sua experiência recente conosco. Seu feedback foi marcado como uma reclamação e será encaminhado para nossas equipes internas.
Embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à sua solicitação por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft.
Tenha em mente que o suporte via Reclame Aqui não tem acesso às ferramentas necessárias para determinar a propriedade de um conta Ubisoft e alterar qualquer política ou regra da empresa assim como o suporte Ubisoft.
Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em perguntar. Estaremos abertos e felizes em abordar quaisquer preocupações que você possa ter.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team