O que aconteceu
boa noite, veio aqui mais uma vez pedir uma atenção sobre meu caso ***** com o suporte sobre um banimento injusto na onda de bans do ultimo dia 14, gastei um valor superior a 1500 reais em um periodo de 20 dias com o jogo, fiz uma viagem para os estados unidos onde acessei a conta por la, e acredito que por essa troca de IP (seria unico motivo) do ban, porem todas as compras foram feitas na loja do brasil e de forma correta, tenho todos os numeros de pedidos inclusive do pedido da versão digital do jogo, oque é uma prova que a conta é minha, estou desesperado pois a conta tem um valor sentimental e era meu scape e hobie favorito, fora o prejuizo financeiro, ja fiz uma denuncia com o PROCON que ainda não foi respondido, e estou estudando abrir um processo judicial junto ao JEC (Juizado Especial Cível) não vou esperar 28 dias ou mais pois estou ciente que estou sendo penalizado por algo que não fiz, a conta é somente minha, voces manda mensagens genericas pedindo paciencia, porem minha paciencia ja acabou, quero uma resposta rapida, pois tem compra parcelada que logo chega para eu pagar sem ter utilizado, quero a retirada do banimento, ou a devolução total de todo valor investido no jogo, nesse caso aberto junto ao suporte tem todos comprovantes pix junto com comprovante de endereço, o mesmo cadsatrado no metodo de pagamento, print dos emails recebidos, não há justificativa para manter o ban, vou esperar ate essa semana apenas, ou entao vou atras dos meus direitos do codigo brasileiro de proteção ao consumidor.
quero que isso seja resolvido de maneira amigavel, da minha parte enviei tudo necessario para provar a titularidade da conta, por favor revejam meu caso com urgencia!
minha conta Daan_R6.
email *****
emai anterior *****
nome original da conta bigticket10151
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ubisoft Brasil respondeu
21/10/2026 às 10:16
Olá,
Obrigado por retornar o seu contato com o Suporte da Ubisoft através do Reclame Aqui.
Infelizmente, e embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que, o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft.
Seus casos com o Suporte da Ubisoft ***** e ***** continuan escalados internamente e ainda estão sendo investigados ativamente, mas infelizmente não temos nenhuma atualização para compartilhar com você neste momento.
Recomendamos fortemente que você seja paciente e verifique seu caso regularmente.
Lembrando sempre que atualizar seu caso o removerá da nossa fila de encaminhamento, o que ocorreu algumas vezes desde o caso de suporte foi escalado para uma equipe especializada, esse comportamente não acelerará o processo.
Observe que o suporte via Reclame Aqui não tem acesso às ferramentas necessárias para determinar a titularidade de uma conta Ubisoft e dar qualquer andamento em relação à sua solicitação, assim como acelerar ou dar prioridade a casos de suporte.
Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter, mas isso pode atrasar a análise do seu caso por nossa equipe de especialistas. Enviaremos uma atualização assim que a investigação for concluída.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team