Minha conta foi invadida e a Ubisoft se recusa a devolver minhas skins [Editado pelo Reclame Aqui]

Em Agosto de 2025 minha conta foi invadida por um hacker. Mesmo com todos os meios de segurança ativos, minha conta foi invadida. O hacker [Editado pelo Reclame Aqui] aproximadamente 700.000 renowns e 10.000 R6 créditos e diversas skins raras como por exemplo a Chupinazo e a Signature Six '19', tudo isso utilizando o Marketplace. Após constatar o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a Ubisoft pedindo o ressarcimento das moedas. Depois de alguns dias, a Ubisoft CONSTATOU a invasão e devolveu minhas moedas. Porém, agora, está se recusando a devolver as skins, alegando que como o item foi vendido, eles não tem o que fazer. Isso não faz o menor sentido. O hacker entra na minha conta [Editado pelo Reclame Aqui] minha skin e fica por isso mesmo? Eles poderiam muito bem devolver elas ou devolver o equivalente em R6 créditos para que eu pudesse usar na loja do game. O problema da Ubisoft é que ela é muito rígida e dura com os jogadores casuais e muito boazinha com hackers. Conheço pessoas que usam hacker desde o lançamento do jogo e nunca foram banidos e eu nessa luta cansativa para ter algo que foi me [Editado pelo Reclame Aqui]do.

No print abaixo do ticket (26824909) a Ubisoft diz que o item que estou questionando foi vendido no seu marketplace em Agosto de 2025, justamente o período que eu disse no ticket (25017819) que minha conta tinha sido invadida.

Ou seja, eles tem todas as provas e argumentos do prejuízo que sofri e se negam a resolver meu problema.