O que aconteceu
O atendimento é extremamente fraco e demonstra total falta de preocupação com a experiência do cliente. Informações importantes não são passadas de forma clara, os prazos são vagos ou inexistentes e praticamente todas as respostas parecem ser copiadas de modelos genéricos, sem qualquer análise do caso apresentado.
O mais decepcionante é que a qualidade dos produtos é muito boa, mas o pós-venda e o suporte da operação brasileira conseguem comprometer toda a experiência de compra. A sensação é de que o cliente precisa insistir diversas vezes para obter informações básicas.
Minha comparação é com a loja oficial da marca no AliExpress, onde o atendimento é rápido, transparente e eficiente. Já a operação no Brasil está muito abaixo desse padrão e tem muito a evoluir em comunicação, agilidade e foco no cliente. Hoje, o principal ponto negativo da marca não são os produtos, mas sim a qualidade do atendimento prestado pela loja brasileira.
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4Interações da reclamação
Ugreen do Brasil respondeu
09/10/2026 às 16:22
Olá, Guilherme.
Lamentamos que o atendimento não tenha atendido às suas expectativas e entendemos sua preocupação com a falta de atualização do rastreamento.
Sobre o pedido #*****, confirmamos por email em 09/10 que a encomenda já havia sido postada e coletada pela Jadlog. Solicitamos à transportadora a atualização das informações, que foi realizada, permitindo acompanhar o envio pelo código *****.
Agradecemos suas observações sobre a comunicação durante o atendimento. Permanecemos à disposição pelo email [email protected] para esclarecer suas dúvidas e acompanhar a entrega.