O que aconteceu
Plataforma não quis realizar o reembolso das taxas de transação, ignorando a resolução do Procon.
Houve o cancelamento do show do The Rasmus 1h antes do show, além da profunda falta de respeito com o cliente por não haver aviso antes, tivemos gastos com a viagem e já estava no local do evento quando houve o cancelamento, realizaram o reembolso de apenas R$882,00 dos R$1058,40 pagos.
É inviável pagar a taxa por um evento que eu não pude comparecer por desorganização da produção, além de todos os gastos que tive com a viagem.
Solicito ao menos o reembolso dos valores das taxas pagas.
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4Interações da reclamação
UHUU.COM Tecnologia respondeu
04/11/2026 às 12:18
Olá, Thaís! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos e a frustração ocasionados pelo adiamento do show do The Rasmus, especialmente considerando que você já havia se deslocado até o local do evento e teve despesas com a viagem.
Compreendemos que situações como essa vão além da expectativa de assistir a um espetáculo, pois envolvem planejamento, deslocamento e investimentos realizados para vivenciar um momento especial.
Gostaríamos de esclarecer que o adiamento do evento ocorreu em razão de questões relacionadas à saúde do artista, conforme informado pela produção responsável pelo espetáculo.
Após recebermos sua manifestação, realizamos contato diretamente pelo WhatsApp para compreender sua insatisfação e analisar a solicitação referente aos valores que não haviam sido devolvidos.
Diante da situação apresentada, realizamos o reembolso integral das taxas anteriormente retidas, complementando o valor já devolvido pelo cancelamento dos ingressos.
O reembolso foi efetuado por meio do Pix, diretamente na conta de origem do pagamento, e tivemos a confirmação do seu recebimento durante nosso atendimento.
Sabemos que a devolução dos valores não elimina os transtornos vivenciados, mas esperamos que a solução apresentada tenha contribuído para amenizar sua insatisfação.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e solucionar a questão financeira apresentada.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Luciane | Time de Relacionamento Uhuu!