O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do pedido número ***** dentro do prazo legal de 7 dias corridos após a compra, exercendo o meu Direito de Arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Mas recebi o estorno somente do valor dos ingressos, e as taxas de serviço ficaram retidas. Ainda de acordo com o CDC, a retenção da taxa de serviço no caso de cancelamento é considerada uma prática abusiva, mesmo que conste no termos da plataforma, conforme vocês me informaram por e-mail.
Respondi o suporte de vocês pedindo para rever a decisão de reter a taxa de serviço, e obtive a mesma resposta sobre a política de cancelamento, portanto exijo o estorno imediato e integral também do valor retido referente à taxa de serviço.
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4Interações da reclamação
UHUU.COM Tecnologia respondeu
03/11/2026 às 09:46
Olá, Leticia! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos a insatisfação relacionada à devolução parcial dos valores do seu pedido. Compreendemos seu questionamento, especialmente considerando que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro dos 7 dias após a compra.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato pelo WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos e reavaliar sua solicitação de forma individualizada.
Durante nosso atendimento, esclarecemos que a taxa de serviço está relacionada aos procedimentos de processamento do pagamento, validação e emissão dos ingressos, sendo sua retenção prevista em nossa Política de Cancelamento.
No entanto, considerando as particularidades do seu caso e buscando uma solução satisfatória, autorizamos a devolução complementar do valor referente à taxa de serviço, possibilitando o reembolso integral do pedido *****.
A solicitação foi encaminhada ao nosso setor financeiro e, nesta data, 03/11/2026, encaminhamos pelo WhatsApp o comprovante de cancelamento referente ao valor do pedido, para sua conferência e acompanhamento.
Agradecemos pela receptividade durante nosso atendimento e pela oportunidade de reavaliar sua solicitação. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento atencioso, transparente e focado na resolução das manifestações recebidas.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Luciane | Time de Relacionamento Uhuu.com