Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento e devolução do produto AliviJá
Respondida
São José dos Campos - SP
17/07/2026 às 19:29
ID: 254208669
Venho registrar minha insatisfação com a empresa responsável pelo produto AliviJá.
No mesmo dia em que solicitei o cancelamento do tratamento, fui informada de que teria que pagar uma taxa por quebra de acordo, mesmo sem ter assinado qualquer contrato autorizando essa cobrança. Além disso, o produto já havia sido encaminhado para entrega sem que eu tivesse sido informada de forma clara sobre essa condição.
Solicitei o código de logística reversa para realizar a devolução do produto, porém, até o momento, não recebi o código necessário para efetuar o envio. A empresa insiste na cobrança da taxa, mas não apresenta um contrato assinado por mim que comprove a existência dessa obrigação.
Diante disso, solicito que a empresa forneça imediatamente o código de devolução, receba o produto e realize o cancelamento da compra, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero uma solução rápida e amigável para evitar a necessidade de adotar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:12
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe **já está em contato diretamente com você para resolver a situação da melhor forma possível** e dar todo o suporte necessário para a devolução.
Até o momento, verificamos que **o produto permanece em sua posse e também não houve o pagamento do pedido**. Por esse motivo, precisamos concluir o processo de devolução para que o cancelamento seja devidamente finalizado.
Nossa equipe está acompanhando o caso e irá fornecer as orientações necessárias para que o produto seja devolvido e a situação seja encerrada de forma amigável, sem qualquer intenção de gerar transtornos.
Nosso objetivo é simplesmente receber o produto de volta e concluir a tratativa da melhor maneira para ambas as partes.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante esse processo e permaneceremos em contato até que a situação esteja completamente resolvida.
Atenciosamente,
**Equipe Ultravita**