O que aconteceu
Tenho um desconto de diplomados no UNASP Hortolândia para cursar uma graduação, ao negociar o meu ingresso foi me passado vários e-mails sobre o desconto e me explicando como ficaria os valores das mensalidades, todos os e-mails com o time comercial. Porém, ao atrasar o boleto da graduação, estão impondo o desconto como um beneficio de pontualidade, em nenhum momento o time comercial passou que o desconto era devido a pontualidade de pagamento.
Tentei negociar com o time de cobrança, na figura da atendente Janete, no qual tentei negociar, conversar e pedir para me transferir para uma pessoa que conseguisse me ajudar, mas não houve tentativa de negociação, somente impôs o desconto como um beneficio de pontualidade.