Perdi o prazo de inscrição para bolsa por falta de suporte do Colégio Adventista

Título da reclamação: Perdi o prazo de inscrição no programa de bolsa por falta de suporte e solução do Colégio Adventista de São Paulo

Venho manifestar minha indignação e insatisfação com o atendimento recebido do Colégio Adventista de São Paulo em relação à inscrição da minha filha no programa de bolsas de estudo.

No dia em que se encerrava o prazo para realizar a inscrição, percebi que havia esquecido a senha de acesso à plataforma e que não tinha mais acesso ao e-mail cadastrado. Para resolver a situação, era necessário atualizar o endereço de e-mail, procedimento que, conforme fui informada, só poderia ser realizado pela própria instituição.

Desde aproximadamente as 8h da manhã, entrei em contato diversas vezes, realizando cerca de quatro ligações ao longo do dia, na tentativa de resolver o problema dentro do prazo estabelecido. Entretanto, em todas as tentativas, recebia a informação de que a situação seria verificada, sob a justificativa de que a equipe estava ocupada atendendo outras inscrições.

Mesmo tendo procurado ajuda com antecedência ao longo daquele dia e insistido repetidamente para conseguir acesso à plataforma, a atualização do meu e-mail não foi realizada a tempo. O dia terminou, o prazo de inscrição se encerrou e minha filha ficou impossibilitada de participar do processo seletivo para a bolsa de estudos.

Considero essa situação extremamente frustrante e injusta. Não estou reclamando por ter deixado de tentar realizar a inscrição, mas justamente porque me esforcei durante todo o dia para solucionar um problema de acesso que dependia de uma intervenção da própria instituição. Procurei atendimento, liguei diversas vezes e aguardei uma solução que nunca chegou.

Estamos falando de uma oportunidade educacional importante para minha filha. Perder essa oportunidade sem sequer conseguir concluir a inscrição, apesar de todas as minhas tentativas de resolver a situação, é algo que me causa profunda tristeza e indignação.

Entendo que a instituição possa ter uma grande demanda de atendimentos, especialmente durante o período de inscrições. No entanto, isso não deveria impedir que um responsável recebesse o suporte necessário para solucionar um problema de acesso, principalmente no último dia do prazo, quando o tempo era um fator decisivo.

Diante do ocorrido, solicito:

1. Uma análise urgente do meu caso, considerando as diversas tentativas de contato realizadas no dia do encerramento das inscrições.

2. A atualização do meu e-mail cadastrado e a recuperação do meu acesso à plataforma.

3. Uma oportunidade excepcional para realizar a inscrição da minha filha no programa de bolsas de estudo, sem que sejamos prejudicadas pela falta de solução do atendimento dentro do prazo.

4. Um posicionamento formal da instituição sobre o ocorrido e sobre as medidas que poderão ser tomadas para resolver essa situação.

Não desejo nenhum privilégio, mas sim uma solução justa e razoável diante de uma situação que tentei resolver insistentemente, sem obter o suporte necessário.

Espero que o Colégio Adventista de São Paulo trate essa reclamação com a seriedade que ela merece e considere que, por trás de uma inscrição não realizada, existe uma família que busca uma oportunidade de educação para sua filha.

Aguardo um retorno concreto e, principalmente, uma solução que permita que minha filha não perca essa oportunidade por um problema que poderia ter sido resolvido com o devido atendimento.