O que aconteceu
Realizei ontem a compra do curso oferecido pela empresa e, após acessar o conteúdo, constatei que ele não atendeu às minhas expectativas e decidi não permanecer com a contratação.
Além da minha insatisfação com a qualidade e a forma como o conteúdo é apresentado, algo que me chamou bastante atenção foi a dificuldade de conseguir qualquer tipo de suporte. Não encontrei, na plataforma/site, um canal de atendimento acessível para esclarecer dúvidas ou solicitar o cancelamento da compra.
Já encaminhei e-mail para o endereço que recebi juntamente com o link de acesso ao curso, solicitando o cancelamento e o reembolso, porém estou registrando também esta reclamação para formalizar minha solicitação e deixar documentada a data em que manifestei minha desistência.
Ressalto que a compra foi realizada pela internet e há apenas um dia, portanto estou exercendo expressamente meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, conforme aplicável.
Não estou solicitando troca, crédito ou acesso a outro produto. Minha solicitação é de cancelamento e reembolso integral.
Espero que a empresa entre em contato e resolva a situação de forma rápida e adequada. Registro esta manifestação também para que outros consumidores possam conhecer minha experiência, especialmente em relação à dificuldade de encontrar um canal de suporte após a compra.
Aguardo a confirmação do cancelamento e do procedimento para restituição do valor pago.
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4Interações da reclamação
Underblock respondeu
26/08/2026 às 09:33
Olá, Erika!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por ter formalizado sua solicitação.
Recebemos seu pedido de cancelamento e reembolso e vamos dar andamento à solicitação de restituição integral do valor pago.
Como a contratação foi realizada por meio da Finclass, encaminharemos a solicitação ao time responsável pela plataforma para que o cancelamento e o processamento do reembolso sejam realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do time responsável com a confirmação do procedimento e do reembolso.
Lamentamos também a dificuldade que você encontrou para localizar um canal de suporte e agradecemos pelo seu feedback, que será considerado para aprimorarmos nossa experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Underblock.